RAMinnaard op 24 november 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben begrepen dat de problemen omtrent uw modem zijn opgelost en om die reden sluiten wij deze klacht. Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal
Een klant van Canaldigitaal ervaart al een week lang traag internet, wat leidt tot problemen bij het kijken van films en series via Netflix en het gamen. Ondanks herstarten van de router, modem en apparatuur, blijft de verbinding onbetrouwbaar, terwijl er geen wijzigingen aan de aansluiting zijn geweest. De klacht is inmiddels opgelost.
Nu een week lang hebben we traag internet. Films/series kijken via Netflix gaat vaak niet omdat deze de verbinding verliest, gamen is een hel.
We hebben zowel de router als het modem meerdere malen herstart, net als apparatuur. Aan aansluiting is niks veranderd. Het was eerst goed.
De internetsnelheid die ons beloofd is en die we eerst ook hadden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2014 om 15:18 geantwoord
Beste,
Wij hebben begrepen dat de problemen omtrent uw modem zijn opgelost en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
