te veel betaald

Question

Sinds 1 januari schrijft canal digitaal al 15.45euro teveel af aan abonnements kosten. Ik heb iedere maand gebeld hierover, er word gezegd dat het verrekend word, maar er gebeurt niets. Tot over maat van ramp, is er deze maand 62.90 afgeschreven ipv 33 euro. WANT in plaats van dat ik korting krijg moest ik het extra betalen, en dan heb ik het nog niet over de telefoon kosten van hun 0900 nummer. Wat ik nog erger vind, is dat het teveel betaalde geld niet terug word gestort, maar bij hun word opgestapeld als een soort tegoed. Terwijl dit gewoon MIJN...

Canaldigitaal · Accepted Answer

Beste,
We hebben u op 01-04-2015 het volgende gestuurd:
'Naar aanleiding van het laatste contact met onze klantenservice is uw verzoek tot het invoeren van de actiekorting uitgevoerd. 
De actiekorting voor de maand maart en april is er handmatig ingezet en vervolgens zijn er tevens aanpassingen gedaan waardoor u maandelijks weer uw actiekorting ontvangt. 
U heeft een tegoed van &euro;84,26 op uw betalingsaccount staan wat op de eerstvolgende incasso(s) in mindering zal worden gebracht. 
Zolang u een actief abonnement hebt storten wij inderdaad geen gelden terug, daar er actief gebruik word gemaakt van uw betalingsaccount. Er gaat een lange periode van tot wel 2 maanden overheen om een bedrag terug te storten daar dit collectief gebeurt vanuit een terugstortlijst. Tegen de tijd dat u het bedrag dus terug zou ontvangen is er alweer ge&iuml;ncasseerd voor de daaropvolgende maand. Om die reden heeft CanalDigitaal besloten om op een actief abonnement geen terug stortingen uit te voeren, daar dit de facturering kruist. 
Wij hopen u bij dezen voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd en mochten wij u nog ergens mee van dienst kunnen zijn dan horen wij dit graag. '

Helaas hebben we hierna geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten we deze klacht.

Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij deze uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Klacht: te veel betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: te veel betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1