Mijn Klacht:
Iedere keer melding “smartcard Mute”, of “niet leesbaar”. Moet steeds Canalplus verzoeken voor re-activeren. ben het goed beu.
Gewenste Oplossing:
als de kaart het eindelijk eens constant blijft doen.
Klacht: Smartcard werkt niet meer.
Anna loba op 28 december 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 januari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste, We hebben u op 29-12-2014 het volgende gestuurd: 'Als u de smartcard van een defect verdenkt kunt u contact opnemen met onze telefonische helpdesk via 0900-9323. Onze collega's kunnen een storingsanalyse met u uitvoeren en mocht de storing inderdaad...
Een klant van Canaldigitaal ervaart herhaaldelijk problemen met de smartcard, die meldingen geeft zoals "smartcard Mute" of "niet leesbaar". De klant moet regelmatig contact opnemen met Canalplus voor heractivatie, wat leidt tot frustratie. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 05 januari 2015 om 13:37 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
We hebben u op 29-12-2014 het volgende gestuurd:
'Als u de smartcard van een defect verdenkt kunt u contact opnemen met onze telefonische helpdesk via 0900-9323. Onze collega's kunnen een storingsanalyse met u uitvoeren en mocht de storing inderdaad worden veroorzaakt door de smartcard, dan kunnen zij deze voor u laten vervangen. '
Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten we deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
