Mijn Klacht:
Ik wilde mijn gegevens wijzigen en wellicht mijn bestaande abonnement uitbreiden. Inloggen lukte echter niet (wachtwoord vergeten), en na het volgen van deze link kreeg ik als melding “wachtwoord vergeten mislukt”.
dan maar proberen de klantenservice te bellen…(0900-9323)
Ik kreeg een telefoonnummer van € 0,15/minuut, en na het doorlopen van de gebruikelijk irriterende menu’s kreeg ik -ongeveer 1 minuut verder- aan het einde van de rit te horen dat ik als bestaande klant een ander nummer moest bellen (0900-9325)!
Toen ik probeerde dat nummer te bellen kreeg ik te horen: gesprekskosten € 1,30 per minuut! Dat is hele andere koek.
Toen wilde ik daar een klacht over schrijven: vindt maar eens op de site van canaldigitaal hoe je een klacht moet insturen? Eerst word je natuurlijk geleid naar de meest gestelde vragen, dan ga je proberen een email te sturen. Als je dan een email wilt sturen, word je geacht te kiezen uit 4 onderwerpen: maar daar staat het indienen van een klacht niet bij! Het is te gek voor woorden…
Gewenste Oplossing:
ten eerste moet het niet kunnen dat ik na het bellen van een nummer van de klantenservice aan het eind een ander nummer moet bellen, dat ook niet vermeld staat op de site! Dat daarvoor ook nog meer voor betaald moet worden, terwijl dat pas vermeld wordt als je het nummer gebeld hebt, is helemaal schandalig.
Verder moet er een rechtstreekse link op de site komen die een klacht indienen eenvoudig maakt.
En natuurlijk vind ik dat dit soort organisaties boetes moeten krijgen voor dit soort praktijken, een slecht (bereikbare) klantenservice en haast ondoenlijke klachtprocedures.
