Mijn Klacht:
Na diverse telefoontjes afgelopen jaar over het plotseling slechte bereik zijn wij in goed overleg met Canal Digitaal overgegaan naar Online.nl.
Hierover zijn wij hartstikke tevreden en wij waren echt blij dat alles goed opgelost en geregeld was.
Helaas blijkt de financiële afhandeling wat stroever te verlopen. Wij krijgen nog een aanzienlijk bedrag terug van Canal Digitaal wat reeds betaald was op de laatste nota (voorschot augustus 2014) terwijl ons abonnement verliep op 30 juli 2014. Zojuist hierover wederom telefonisch contact gehad en ik krijg te horen “dat het inderdaad klopt dat ik geld terug krijg maar ze weten niet precies wanneer”. Het verzoek is om “als ik over 2 maanden nog niks heb nog een keer te bellen”.
Hier ben ik niet echt van gecharmeerd om 2 redenen:
1. Iedere keer als ik nu bel hang ik minimaal 20 minuten aan de telefoon omdat ik nog steeds geregistreerd sta als klant en op de een of andere manier blijkt het moeilijk zichtbaar te zijn dat ik nu een klant van Online.nl ben.
2. Het is mijn geld waar ik recht op heb.
Iedere keer ben ik ontzettend veel geld kwijt met bellen en ik wil nu gewoon mijn circa € 65,00 terug hebben!
Gewenste Oplossing:
Als ik van iemand zou horen/lezen wanneer ik definitief mijn geld kan ontvangen en geen "misschien/waarschijnlijk/hopelijk binnen 2 maanden antwoord".
Ik vind dit laatste verloop erg jammer aangezien we eigenlijk altijd tevreden klanten zijn geweest.
