Mijn Klacht:
Wij zijn al een tijd lid en hebben apparatuur en entertainment pakket van CD. Echter is de ontvanger stuk. Na 3 gesprekken waarbij de eerste zei ‘Pech gehad’, de tweede mij doorverbond met de afdeling opzeggingen. Was het derde gesprek consrtuctiever. Er werd bij verlenging van 2 jaar een nieuwe hd-recorder aangeboden (degene die we ook hadden). Echter koste dat 14,90 vertelde de mevrouw.
Toen ik mijn brief binnenkreeg stond het vermelde bedrag ook daarop. Echter op mijn factuur stonden toen 2x verzendkosten. 14,90 en 9,95. Dit koste wederom een tweetal gesprekken. De eerste ‘Meneer dan had u geen twee bestellingen moeten doen’ (wat ik dus ook niet gedaan had). Bij de tweede kreeg ik ‘na overleg’ gelijk, en hoop ik ergens in een komende maand die 9,95 weer terug te krijgen.
Kortom in afwachting van de HD-recorder, krijg ik eerst een schotelpakket. Vandaag kwam daar een HD-ontvanger zoinder recorder bij. Kortom ik mag nu weer gaan regelen dat ik wel het juiste aparaat ga krijgen.
Concluderend. Het is een zooitje, men is incapabel en communiceert niet onderling. Daarbij is telefoon geen optie, want 1,– per gesprek en je wordt doodleuk niet geholpen doorverbonden met verkeerde mensen etc.
De optelsom is dan ook of dit de moeite nog wel waard is, of dat ik gebruik moet maken van de respijtperiode. Want van vertrouwen kan geen sprake zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer afspraken nagekomen worden, en er hier een courier staat met de juiste ontvanger. In plaats van alle verzendkosten zou een compensatie voor telefoonkosten en gemaakte uren meer op zijn plaats zijn.
