Mijn Klacht:
In verband met contract verlenging zou ik de eerste twee maand gratis ontvangen. Echter hiervoor kreeg ik een rekening van 148 euro, waarop ik heb gereageerd via email reactie.
Zij zouden mij binnen 48 uur terug bellen, echter dit is bijna een week geleden.
Nu hebben wij gebeld aangezien ze ons nu hebben afgesloten. Geven ze aan dat ze het druk hebben en nog geen tijd hadden de mail te lezen. Dat we eerst alsnog de rekening moeten betalen en dat we het daarna evt terug krijgen.
In mijn reactie in de mail naar hen toe, heb ik zelfs nog een ander alternatief qua rekeningnummer doorgegeven, waarvan ze het nog af kunnen halen. Ook hier niets mee gedaan.
Kopie mail contact:
Geachte heer of mevrouw LENTERS
Wij hebben uw berichtgeving omtrent de betalingsachterstand in goede orde ontvangen.
Uw referentienummer voor deze melding is: BD226666
Onze Klantenservice zal binnen enkele dagen telefonisch contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
——————————————————————————-
Verzenddatum: 6-5-2014 14:56
Uw naam: LENTERS, NIEKERK GROOTEGAST
email: [email protected]
Uw berichtgeving:
In verband met het verlengen van mijn contract, zou ik de eerste paar maanden gratis ontvangen. Dit is tot op heden nog niet het geval geweest. Hoe kan dit? Sinds verlenging van contract nog altijd geld betaalt.
u zou het in het vervolg beter af kunnen schrijven van rabo rekening 3*3**2*** tnv p.p. Riezebos dit is de rekening van mijn vrouw.
Mvg
gc Lenters
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze me zo snel mogelijk weer aansluiten.
Alsnog eerst zoals ze in hun formulier beweren het snel uit te zoeken.
En niet dat wij alsnog eerst moeten betalen alvorens hun dit hebben uitgezocht. We hebben namelijk alternatief nog een ander rekening nr doorgegeven waar ze het rustig van af konden boeken. (in mail naar hun wel orginele nr vermeld), hier hebben ze niets mee gedaan.
Kortom eerst tv er in, / uitzoeken en dan wat vreemd zou zijn evt betalen!
Wij zijn hier niet nalatig geweest.
