Klacht: Programma gids

kees en anneke op 24 februari 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 06-03-2014 voor het laatst een email gestuurd met daarin een stappenplan om de NAGRAsoftware opnieuw in te laden. Hierna hebben wij via deze weg helaas geen reactie mee mogen ontvangen en om die reden sluiten...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 24 februari 2014

Een klant van Canaldigitaal ondervindt problemen met de programmagids, waardoor het onmogelijk is om programma's vooraf op te nemen. De gids ververst continu en is vaak niet beschikbaar, wat leidt tot frustratie over het gebruik van het apparaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We kunnen sinds een week geen programma’s meer van te voren opnemen want er is geen programma gids beschikbaar, als ik er op klik worden ze ververst en als dat klaar is en dan opnieuw aan klikt worden ze weer ververst duurt wel 10 min en dat gaat maar door . soms zijn ze er een kwartier en dan weer weg, ik kan nu geen programma’s opnemen en wat anders kijken en daar heb ik dat apparaat niet voor gekocht. Wilt u er wat aan doen?

Gewenste Oplossing:

Als het gauw wordt op gelost en dan bedoel ik niet over een paar weken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 20 maart 2014 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Wij hebben u op 06-03-2014 voor het laatst een email gestuurd met daarin een stappenplan om de NAGRAsoftware opnieuw in te laden.
Hierna hebben wij via deze weg helaas geen reactie mee mogen ontvangen en om die reden sluiten wij de klacht.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag of kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie