Kugroo op 25 april 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben inmiddels een monteur langs gestuurd om het probleem te verhelpen. Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten we deze klacht. Mocht u onverhoopt nog vragen hebben of nog steeds...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds augustus 2013 problemen. Geen enkel begrip, geen opvolging. Brief gestuurd t.a.v. de directie, geen enkele reactie ontvangen. Betaal al maanden voor niet geleverde dienst!
Klacht betreft ontvangst via schotel of beter gezegd, geen ontvangst!
Ontvangst via schotel in Frankrijk plus teruggave gelden vanaf september 2013!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - De klacht is helaas nog niet opgelost, integendeel. De belofte om terug te bellen is niet nagekomen, vervolgens is men niet bereid om mee te denken voor een echte oplossing. Inmiddels al diverse keren kosten gemaakt om ze telefonisch te pakken te krijgen, maar er wordt niet meegedacht en men wil het probleem niet oplossen. Inmiddels ook een email gestuurd naar '[email protected]', maar nog geen reactie ontvangen. We beginnen redelijk 'desperate' te worden. Totale kosten, 80 euro voor nutteloos abonnement, 2 x electricien totaal 50 euro, telefoonkosten.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Inmiddels telefonisch contact opgenomen met M7 group in Luxemburg, de mail was maandag doorgestuurd. Normaliter wordt er dezelfde dag contact opgenomen, dit is tot nu toe nog niet gedaan. Email is nogmaals doorgestuurd naar de claim afdeling.
Bericht van Canaldigitaal
12 jaren geleden - Beste, Omdat wij uw klacht al in behandeling hebben genomen via Facebook en het graag overzichtelijk houden, corresponderen wij ook via dat medium verder. Wij zien dat u met korting een monteur thuis gestuurd krijgt om uw installatie na te kijken. Wij hopen op een positieve afwikkeling. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2014 om 10:41 geantwoord
Beste,
Wij hebben inmiddels een monteur langs gestuurd om het probleem te verhelpen.
Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten we deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben of nog steeds storingen ervaren dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
