Terug

Klacht: Problemen met eredivisie live Fox

85063096 op 14 februari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Op 18-2-2015 hebben wij uw klacht in behandeling genomen en de volgende reactie per email gegeven: 'U geeft aan ontevreden te zijn over het ontvangst van het Fox Sports Eredivisie pakket en dat u daardoor op 17-12-2014 heeft opgezegd....

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 februari 2015

Een klant heeft in 2014 een abonnement op Fox eredivisie live afgesloten via Canaldigitaal, maar ondervond vanaf het begin problemen met ontvangst en een ongeldig smartcard. Dit leidde tot veel stress voor de oudere persoon voor wie het abonnement was geregeld, wat uiteindelijk resulteerde in de opzegging van het Canaldigitaal-abonnement. Sinds de overstap naar KPN in januari 2015 zijn er geen problemen meer ervaren.

Mijn Klacht:

Eind 2014 heb ik een abonnement genomen op Fox eredivisie live. Ik had al een abonnement op canal digitaal. Vanaf het eerste moment waren er problemen. Degene voor wie ik dit geregeld had is op leeftijd en werd vlak voor wedstrijden geconfronteerd met; geen ontvangst, smartcard ongeldig. Kortom veel stress wat er toe leidde dat ik het abonnement op canal digitaal telefonisch heb opgezegd.

Sinds januari 2015 heb ik een abonnement bij KPN en is er geen enkel probleem meer geweest met ontvangst eredivisie live.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden totdat ik de onzalige beslissing nam om Fox eredivisie live erbij te nemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 02 maart 2015 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Op 18-2-2015 hebben wij uw klacht in behandeling genomen en de volgende reactie per email gegeven:

'U geeft aan ontevreden te zijn over het ontvangst van het Fox Sports Eredivisie pakket en dat u daardoor op 17-12-2014 heeft opgezegd. Omdat u een contract einddatum heeft van 31-08-2015 is het niet mogelijk het pakket voortijdig te laten beëindigen.
We kunnen u uiteraard wel van dienst zijn met de technische ondersteuning om deze zender weer goed te laten werken.
Wat voor problemen ervaart u precies? Wat voor storingsmelding ziet u in beeld? Heeft u al een heractivatiesignaal aangevraagd?
We horen graag van u.'

Helaas hebben wij niets meer van u vernomen.
Mocht u onverhoopt nog assistentie wensen bij de ontvangst van uw pakket dan kunt u contact opnemen met onze telefonische helpdesk via 0900-9323.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het