Mijn Klacht:

Periode 1/5/2014 tot 31/5/2014 kreeg ik een nota van € 1.838,16 voor bellen naar service nummers en amusement nummers dat ik zelf nog nooit gebeld heb dus ik schrok mij rot had nooit hoger dan € 85,– per maand een nota voor alles in 1 pakket. Ik heb die rekening wel moeten betalen anders werd alles afgesloten ook internet en televisie. De nota is ook op tijd voldaan. En voordat de telefoonlijn weer werd geopend heb ik ze gebeld met het verzoek alles te blokkeren zodat dit nooit meer kon gebeuren. De Nota van Juni was dan ook weer normaal € 78,08 kon ook niet anders die maand hadden ze de lijn ook afgesloten. Op 1 augustus ging hij weer open ik gelijk proberen of die blokkade er op zat en ja bij al dat soort nummers kreeg je afgesloten bel toon en de vaste nummers waren weer gewoon te bellen. Op internet kon ik dat ook zelf zien bij mijn gegevens dat ze geblokkeerd waren. Ik ben toen op vakantie gegaan en toen ik gisteren thuis kwam 15 augustus 2014 kon ik niet bellen dus ik ga online kijken wat er aan de hand is en ja hoor die nummers staan weer open en de nieuwe nota kon ik ook gelijk inzien van Juli en ja hoor de nota was nu nog hoger deze keer mag ik
€ 2.175,15 betalen ja dat is toch niet normaal ik heb helemaal geen toestemming gegeven om die nummers open te zetten en ze hadden de hele afdeling geinformeerd dat alleen ik de eigenaar van het abonnement dat zou kunnen laten verandere maar ik had al heel duidelijk aangegeven dat ik nooit zal bellen om dat te doen. Ze hebben niet de juiste procedure gevolgd ik ben een vrouw en de nummers zijn door een man steeds opengezet die mijn nummer gebruikt als zij die blokkade eraf halen. Ik krijg ook geen email of telefoontje dat ze dat hebben gedaan de huistelefoon had ik ook niet meer aangesloten en opgeladen dus hoe kan dit dan gebeuren het is mij een raadsel. Ik zou zeggen luister alle opnames die gemaakt worden als je naar canaldigitaal belt dan kunnen jullie horen dat ik het niet was die jullie belt om de blokkade te verwijderen en het is nu dus al heel vaak gebeurd schandalig dat het zo slecht is beveiligd en dat het personeel dan ook nog steeds dezelfde fout maakt ik ben de enigste die weet wat het klantnummer is en de inlog codes en wachtwoorden. De nummers zijn steeds telefonisch opengezet. Er moet toch wel een belletje gaan rinkelen als dat steeds open dicht open dicht gezet word meerdere keren achter elkaar dat is toch al verdacht plus dat jullie al eerdere konden zien dat er zoveel belkosten op staan terwijl ik al denk 20 jaar klant ben en nooit een hoge rekening heb.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dan ook dat u na deze klacht een onderzoek instelt hoe in godsnaam kan gebeuren de medewerker die ik gisteren aan de lijn had was ook zeer verbaasd die kon mij ook nog even fijn vertellen dat er nu alweer voor 290 minuten gebeld was naar die nummers terwijl ik op vakantie was lekker thuiskomen dan..U begrijpt ook wel dat kan niemand betalen en de fout ligt echt bij Canal Digitaal dat zeiden ze ook tegen mij door de telefoon want het staat heel duidelijk allemaal bij mijn abonnement wat hun dus zien voordat