opzegging

Question

Abonnement opgezegd in september telefonisch omdat wij half oktober gingen verhuizen en op het tijdelijke adres geen schotel mogen plaatsen.
Heb netjes het abonnement betaald tot het contract was afgelopen in januarie 2015. Wordt het geld nog steeds afgeschreven. Heb gebeld en het opname bandje van september zou afgeluisterd worden of ik inderdaad had opgezegd en zou een week later bericht krijgen , maar nog niks gelezen of gehoord.

Canaldigitaal · Accepted Answer

Beste,

Naar aanleiding van uw klacht, is het gesprek nageluisterd en hebben wij u het volgende gestuurd: 'Naar aanleiding van uw klacht hebben wij het betreffende gesprek teruggeluisterd welke u heeft gevoerd op 02-09-2014 met een van onze medewerkers. In dit gesprek meldde u dat u wilde opzeggen in verband met een verhuizing. Op de nieuwe locatie mocht u geen schotel plaatsen. Onze medewerker vroeg of het om een zogeheten 'schotelverbod' ging en uw antwoord hierop was ja. 
Vervolgens adviseerde hij u om uw opzegging schriftelijk in te dienen met het bewijs van het schotelverbod bijgevoegd. Ook meldde hij u dat hij de opzegging dus nog niet ging doorvoeren, ervan uitgaande dat u nog een offici&euml;le opzegging zou toesturen.
Wij hebben helaas geen schriftelijke opzegging met bewijs schotelverbod van u ontvangen en dus is de opzegging ook niet verwerkt. 
Op dit moment heeft u geen vast contract meer op uw abonnement wat inhoud dat het maandelijks opzegbaar is.'

Hierna heeft u nogmaals een mail gestuurd met uw onvrede hierover, echter wij kunnen de opzegging niet via deze weg in behandeling nemen.
U kunt alsnog een opzegging insturen naar ons postadres:
CanalDigitaal 
Postbus 444
1200 JJ, Hilversum

We hopen u zo voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Klacht: opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1