Mijn Klacht:
Mijn schoonvader (85 jaar) heeft, toen zijn vrouw in 2011 naar het verpleeghuis ging, uit onwetendheid het Canaldigitaal abonnement doorbetaald. Hier kwam ik per toeval achter omdat hij nu in het ziekenhuis ligt en ik zijn post openmaak.
Mijn schoonmoeder overleed vorig jaar.
Nadat ik 2 brieven heb gestuurd aan Canaldigitaal om dit uit te leggen, kwam de coulance van hen niet verder dan een beëindiging met een maandelijkse opzegtermijn, per 24-04-2014 en betaling van het restantbedrag.
Op 03-04-2014 ontvangt mijn schoonvader een brief met daarin de mededeling dat hij Canaldigitaal de toestemming heeft gegeven het abonnementsgeld automatisch van zijn rekening af te schrijven.
Ik ging er dus vanuit dat het resterende bedrag zou zijn.
Wat schetst mijn verbazing dat er op 16 april een factuur in de bus ligt met extra € 16,- afsluitkosten.
1. Zolang ik correspondeer met Canaldigitaal over deze kwestie, acht ik het redelijk dat ik nog niets in het vooruit betaal.
2. op het verkeerde been gezet door de brief van 3-4-2014 acht ik het niet redelijk €16,- extra te moeten betalen.
Gewenste Oplossing:
Opzegging per 24-04-2014 en alleen restantbedrag betalen.
(Dus niet het hele jaarbedrag voorschieten en € 16,- extra afsluitkosten.)
Eigenlijk ben ik pas echt tevreden als Canaldigitaal laat zien een hart te hebben en met terugwerkende kracht, mijn schoonvader het abonnementsgeld terug betaald voor een dienst waar hij nooit gebruik van heeft gemaakt..
