Huismanderooij op 03 april 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben dit voor u uitgezocht echter, hebben wij het gesprek niet terug kunnen vinden en daarom krijgt u uiteraard de voordeel van de twijfel. We zullen het abonnement met terugwerkende kracht per 03-05-2014 laten beeindigen, dit omdat u...
Na negen jaar lidmaatschap bij Canaldigitaal heeft de klant een pakketwijziging doorgevoerd en wil nu opzeggen vanwege ontevredenheid over de constante veranderingen en slechte ontvangst. Bij de opzegging wordt echter aangegeven dat dit pas per 31 oktober 2014 kan, wat de klant als onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben reeds 9 jaar lid, vorig jaar 31-10-203 pakket aanpassing gedaan nu willen we opzeggen omdat we niet tevreden zijn over de constante verandering en slechte ontvangst Astra 3 enz. enz. waardoor ik eigenlijk weer allemaal nieuwe apparatuur moet gaan aanschaffen.
Nu krijg ik bij de opzegging te horen dat ik pas op kan zeggen per 31-10-2014 in mijn ogen is dat onterecht aangezien we al 9 jaar lid zijn.
opzegtermijn van 1 maand conform de voorwaarden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2014 om 12:05 geantwoord
Beste,
Wij hebben dit voor u uitgezocht echter, hebben wij het gesprek niet terug kunnen vinden en daarom krijgt u uiteraard de voordeel van de twijfel.
We zullen het abonnement met terugwerkende kracht per 03-05-2014 laten beeindigen, dit omdat u op 03-04-2014 hierover heeft gebeld om het op te zeggen en wij altijd een maand opzegtermijn rekenen.
Het teveel betaalde abonnementsgeld van 03-05-2014 tot en met 31-05-2014 met een bedrag van €18,66 hebben wij gecrediteerd en als u dit niet bij de bank laat weigeren, dan zullen wij dit terugstorten.
Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
