Preesman10 op 25 januari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij zijn al enige tijd per email in contact met u om duidelijkheid te verschaffen in deze situatie. Wij hebben u uitgebreid geïnformeerd over de betreffende prijswijziging en vervolgens over de totstandkoming van uw contract einddatum. In de hoop...
Een klant heeft moeite met het opzeggen van zijn abonnement bij Canal Digitaal, wat alleen telefonisch mogelijk is en zonder duidelijke bevestiging. Daarnaast ervaart hij een aanzienlijke prijsverhoging zonder voorafgaande kennisgeving, en de klantenservice kan geen informatie verstrekken over deze verhoging.
Ik probeer al een tijd van canal digital af te komen, dit kan alleen per telefoon en zeer vaag, krijg ook geen bevestiging en je blijkt zonder het te willen je contract een jaar verlengd te hebben.
Enorme prijsverhoging zonder vooraf te melden, klanten service weet van niets en kan ook geen brief vinden waaruit blijkt dat ik op de hoogte gebrcht ben van de prijs verhoging.
Mijn advies: nooit aan beginnen
Ik wil van mijn contract af
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2015 om 12:44 geantwoord
Beste,
Wij zijn al enige tijd per email in contact met u om duidelijkheid te verschaffen in deze situatie.
Wij hebben u uitgebreid geïnformeerd over de betreffende prijswijziging en vervolgens over de totstandkoming van uw contract einddatum.
In de hoop dat het u nu duidelijk is sluiten wij deze klacht, daar wij u niets anders kunnen vermelden als in onze laatste email berichten naar u.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
