Mijn Klacht:

ik heb in december 2014 mijn pakket veranderd naar familipakket. wij zijn denk ik al wel 15 jaar lid, maar er werd ons verteld dat we 2 x het bedrag van 9,95 euro moesten betalen. daarop zei ik 2 x het bedrag van 9,95 euro. ik zei we zijn al wel bijna 15 jaar lid bij jullie, toen kreeg ik als antwoord wat ik voor u kan doen is dan geef ik u een gratis ontvanger en dan betaald u alleen de 9,95 euro voor het overzetten en dan kan ik ook nog regelen dat u de aanbieding krijgt die eigenlijk niet voor vaste klanten was maar voor nieuwe abonnees, dat we geen 19,95 euro moeten betalen voor het pakket maar 16,95 euro voor het pakket tot en met mei 2014, wat nieuwe abonnees moeten betalen. dus ik kreeg omdat ik al jaren lid ben van canaldigitaal een gratis hd ontvanger, waar ik eigenlijk niks aan heb omdat we zelf een hd ontvanger toen der tijd hadden gekocht net opname funcitie en tot en met mei 2014 het pakket voor 16,95 euro en ik hoefde maar 9,95 euro te betalen voor het overzetten van de basispakket naar de familiepakket. nou krijg ik te horen maar weet u wel mevrouw dat uw abonnement nog loopt tot en met 20 december 2014. daar heeft de persoon in december 2012 er het helemaal niet met mij overgehad. ik ben toch al wel bijna 15 jaar lid van canaldigitaal hoe kunnen zij mijn pakket keuze beschouwen als een nieuw lid, er staat in de regelementen dat je een maand opzegtermijn hebt bij canaal digitaal en als je 15 jaar lid bent dan heb ik daar toch ook recht op. Hoe kan dat nou dat iemand die al bijna 15 jaar canaldigitaal heeft en van pakket verwisseld weer 2 jaar moet wachten tot die het kan op zeggen er staat toch duidelijk vermeld opzeg termijn per maand is

Gewenste Oplossing:

ik heb vandaag gebeld 11-09-2014 dat mijn pakket over een maand opgezegd word en niet in december zodat ik met dubbele kosten kom te staan.