Mijn Klacht:
Woensdag 24 december 2014 ontdekte ik dat er i.p.v. 9,95 of 12,95, 15,95 van mijn rekening was afgeschreven.Ik heb Canal Digitaal gebeld en verteld dat wij in juni 2014 een contract hebben afgesloten waarbij het abonnementsgeld bestond uit termijnen van 9,95 en 12,95, dus geen 15,95. Mij werd verteld dat ik op zaterdag 27 december 2014 terug kon bellen en het abonnement kon beëindigen n.a.v. deze verhoging. Zojuist gebeld en te horen gekregen dat ik het abonnement niet kon beëindigen, daar dit voor 01-11-2014 had moeten gebeuren.(Tegenstrijdige informatie van 2 medewerkers van CD).
Ik had namelijk moeten reageren op post of mail die ik van Canal Digital zou hebben gehad in verband met deze verhoging. Ik heb gevraagd wanneer ik hiervan post of mail zou hebben ontvangen en volgens hem zou dat “ergens” in augustus zijn geweest. Ik vertelde hem dat ik geen post of mail heb gehad met het onderwerp “prijswijziging”. Ik vroeg hem wat het onderwerp van deze mail dan wel was en hij gaf aan “GENIET VAN NOG SCHERPER BEELD”.
Dit is een oneerlijke manier om je prijsverhogingen door te voeren waarbij je stilzwijgend akkoord geeft.
Ik vind het niet normaal dat Canal Digital deze prijsverhoging op een slinkse manier bij haar KLANTEN er doorheen probeert te voeren.
Gewenste Oplossing:
Ik ga ervan uit dat Canal Digital mijn contract alsnog per datum prijswijziging beëindigt.
