Mijn Klacht:
Probeer sinds september 2013 familie HD abonnement op te zeggen ivm beëindigen huur appartement in Italië en geen gebruik meer van Canal digital. In Nederland gebruik van Ziggo.
Uiteindelijk na vele telefoontjes op 03/04/2014 brief met bevestiging opzegging per 31/07/15 vanwege contractuele verplichting. Afspraak terug brengen naar basispakket.
Alles blijft bij t oude na herhaaldelijke aandringen brief 04/07/14 dat per 31/07/15 abonnement wordt be-eindigd. Opnieuw toezegging verrekening naar kosten basispakket. Vanaf sept 2014 wordt verhoging abonnementsgeld door gevoerd en niet verlaagd naar basispakket. Heb aut incasso vanaf oktober terug gehaald en loop tegen muur van onbegrip op bij de klanten service. Nu wordt gedreigd met incasso buro.
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als abonnement terug gaat naar basispakket, ondanks sept 2013 geen gebruik, in de periode april 2014 t/m juli 2015 met verrekening betaalde maanden.
