Klacht: opzeggen

alfonsvries op 23 oktober 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, U geeft aan al meerdere malen een bewijs van overlijden te hebben verzonden. Helaas hebben wij deze eerder niet ontvangen. Inmiddels is dit wel ontvangen, echter omdat het dossier uit handen is gegeven kunnen wij hier momenteel geen verandering...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2014

Een klant heeft moeite met het opzeggen van het abonnement van zijn overleden schoonmoeder bij Canaldigitaal. Ondanks het meerdere keren opsturen van een overlijdensakte en telefonische contactmomenten, ontving hij een aanmaning van een deurwaarderskantoor voor een openstaand bedrag. De klant voelt zich niet goed behandeld en overweegt verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

3jaar geleden is mijn schoonmoeder overleden dus wil je gaan opzeggen maar de stand van zake nu is 3x een kopie overlijden opgestuurd div keren gebeld nee meneer na het ontvangen van het kopie wordt het geregeld met terugwerkende kracht ik denk hehe. maar wat zit er in de bus een brief van een deurwaarders kantoor of ik ff 135euro binnen een week wil betalen. ik ben het zo zat ik denk dat ik het maar hoger op moet zoeken want zo ga je niet met mensen om ik hoop dat ik netjes ben gebleven ik zou het graag anders verwoorden dat piep bedrijf.

Gewenste Oplossing:

als ze doen wat ze moeten doen en dat is niet zo moeilijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 oktober 2014 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U geeft aan al meerdere malen een bewijs van overlijden te hebben verzonden. Helaas hebben wij deze eerder niet ontvangen.
Inmiddels is dit wel ontvangen, echter omdat het dossier uit handen is gegeven kunnen wij hier momenteel geen verandering meer in brengen.
Wij willen u verzoeken om contact op te nemen met het incassobureau Lindorff voor verdere communicatie.

Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie