Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden heb ik middels het formulier “Abonnementbeeindigingsformulier” mijn abonnement bij Canal Digitaal opgezegd. Dit betekent dat mijn abonnement per 1 augustus 2014 beeindigt zou moeten worden. Canal Digitaal heeft dit formulier ontvangen maar verkeerd geinterpeteerd. Ze hebben namelijk alleen het TV gedeelte van het abonnement opgezegd en heeft het internet en bellen in stand gelaten. Dit is niet juist. Derhalve hebben ze voor de maand augustus € 25,- in rekening gebracht. Deze heb ik in verband met een vakantie naar Canal Digitaal overgemaakt om geen problemen te krijgen met eventuele deurwaarders. Ik heb dit middels een zelfgeschreven brief aan Canal Digitaal medegedeeld. In deze brief geef ik aan dat ik verwacht dat CD het overgemaakt bedrag weer terugstort op mijn rekening en dat het abonnement met terugwerkende kracht moet worden beeindigt. Tot op heden heeft CD hierop niet gereageerd en heeft CD bovendien het bedrag niet teruggestort.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Canal Digitaal nogmaals het abonnement met terugwerkende kracht te beeindigen en de teveel betaalde abonnementsgelden terug te storten op mijn rekening.
