Mijn Klacht:
Teveel geïncasseerd door Canal Digitaal.
Tm de incasso van 27 april mbt periode mei is alles goed verlopen, alle betalingen kloppen.
Vanaf de maand mei is het fout gegaan, doordat ik van abonnement wilde wijzigen en een goedkoper tarief wilde werd mij een bepaald abo. Aangeboden van €10 pm.
Prima dat wilde ik wel.
Een paar dagen later wilde ik ik een 2e kaart activeren, dat bleek niet te kunnen bij mij huidige abo.
Weer een ander abo voor een looptijd van 12 maanden.
Basis HD twv €17.95 pus €1.50 voor de 2e kaart is totaal pm €19.45.
Helaas bleek bij de incasso ronde van 27 juni 2014 dat er 2 facturen geïncasseerd werden, nl 151423333 a € 49.90 en 151159763 a € 79.92.
Factuur 151159763 is helemaal onterecht, daar zou een credit voor komen.
Factuur 151423333 staat nog een verkeerd pakket op dus die was ook gedeeltelijk incorrect.
Aan de telefoon werd mij door 1 van CD verteld dat ik een tegoed van ongeveer €93 zou hebben.
Dat tegoed zou uitbetaald worden bij de betalingsronde van 27 juli 2014.
Die datum is inmiddels gepasseerd, echter ik heb nog geen cent op mijn rekening gezien.
Na ongeveer 10 keer bellen wat mij dus al €10 kosten + belkosten en vele briefen van jullie kant, waarin diverse malen verschillende foute contract periodes opstaan. Ik heb al diverse verklaringen van jullie kant en ze zijn iedere keer verschillend.
Dat verhaal zou ik nu laten rusten want het feit is nu dat al mijn abo’s zijn opgezegd en inmiddels heb ik ook geen beeld meer, prima stond ook netjes in de laatste brief die ik van jullie ontvangen heb.
Aan alle verplichtingen mijn kant heb ik voldaan, ik verwacht dat CD dat ook doen.
Op 6 aug. 14 toch maar even gebeld waar mijn geld blijft, de mevrouw die overigens niet echt vloeiend Nederlands sprak verteld mij dat ik nog maar een tegoed heb van ongeveer €56.50.
Dat bedrag verbaasde mij want als ik eerst een tegoed van ongeveer €93 en alle periodes waren betaald (zie factuur 151423333) periode juni en juli waren dus al betaald.
Hoe kan dat bedrag nu ineens lager zijn
Op de vraag wanneer ik mijn geld zou terug zien € 93 antwoorde CDi: u krijgt u tegoed tussen 4 a 6 weken na einde contract. Tevens wilde ze me niet doorverbinden naar de Financiële afdeling.
Op hun website spreken ze over dat CD klant vriendelijk zijn en tegoed snel zullen uitbetalen of verrekenen.
Tot op de dag van vandaag heb ik nog geen reactie van hun kant ontvangen op de vraag of 1 van mij een volledig overzicht geven van alle facturen die na 13 juni 2014 door jullie zijn aangemaakt, dus alle credits en evt debetsnota’s . als ik inlog zie ik geen facturen meer na 13-06-14
Ik heb nl het vermoeden dat ze weer een periode van mijn tegoed hebben afgehaald terwijl mijn abo, is gestopt.
Op de mail van 6 augustus kreeg ik een bevestigingsmail, waarin staat dat ze ernaar streven om mijn vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Tot op nu 19 augustus 2014 geen enkele reactie. En nog steeds geen geld.
Gewenste Oplossing:
das makkelijk: Tegoed a ongeveer € 93 binnen 1 dag op mijn rekening.
en een overzicht van alle facturen.
