vanden hazel op 19 april 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 08-05-2014 het volgende toegestuurd: "Excuses voor onze verwarring. Het HDpakket is inderdaad geactiveerd bij uw huidige Set Top Box-pakket. Omdat u een nieuwe smartcard heeft ontvangen dienen daar eenmalige kosten voor in rekening worden gebracht...
Een klant van Canaldigitaal wilde een tweede toestel aansluiten en vroeg om informatie over het upgraden van het huidige abonnement naar Basis HD. In plaats van een antwoord op de vraag ontving de klant ongevraagd het HDTV-pakket, dat niet functioneerde.
Aangezien ik een 2e toestel wilde aansluiten begreep ik dat ik mijn huidige abonnement STB moest upgraden naar Basis HD.
Hier had ik echter nog wel een vraag over. Ik kreeg geen antwoord, maar wel het HDTV pakket (wat overigens niet eens werkt).
Creditfactuur voor HDTV pakket en een upgrade naar Basis HD
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2014 om 10:24 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 08-05-2014 het volgende toegestuurd:
"Excuses voor onze verwarring.
Het HDpakket is inderdaad geactiveerd bij uw huidige Set Top Box-pakket.
Omdat u een nieuwe smartcard heeft ontvangen dienen daar eenmalige kosten voor in rekening worden gebracht van €15,- Echter achteraf is er begrepen dat u het HDpakket wilde waardoor deze is geactiveerd. De eenmalige kosten kwamen hiermee te vervallen. Het HD-pakket bedraagt los €5,- per maand. De eenmalige activatiekosten van een pakket bedragen €9,95.
Omdat u het HD-pakket inmiddels sinds maart heeft, hebben wij de maanden maart en april inmiddels al in rekening gebracht met een totaalbedrag van €10,-. Hierbij is dus de eenmalige activatiekosten ook gerekend, wat neerkomt op het bedrag van €19,95.
U heeft deze hele periode het HD-pakket gewoon kunnen ontvangen en wij kunnen dit normaal niet direct voor u crediteren.
Echter begrijpen wij dat er veel verwarring is geweest en zullen u daarom twee maanden het HDpakket cadeau geven en de eenmalige activatiekosten kwijtschelden.
Hierdoor zal er een tegoed ontstaan van €19,95 en dit kunnen wij verekenen met de komende abonnementsgelden van juni.
Mocht u het Basis-pakket willen activeren dan kan dit online via MijnCanalDigitaal, via ons klantenservice telefoonnummer of via ons.
Het Basis-pakket gaat u dan aan voor een periode van 12 maanden en de maandelijkse abonnementsgelden zullen inclusief het HD-pakket €17,95 bedragen.
Wij horen graag van u. "
Hierna hebben we geen bericht meer van u ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ook contact opnemen met onze telefonische klantenservice via 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
