Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 08-05-2014 het volgende toegestuurd:

"Excuses voor onze verwarring.
Het HDpakket is inderdaad geactiveerd bij uw huidige Set Top Box-pakket.
Omdat u een nieuwe smartcard heeft ontvangen dienen daar eenmalige kosten voor in rekening worden gebracht van €15,- Echter achteraf is er begrepen dat u het HDpakket wilde waardoor deze is geactiveerd. De eenmalige kosten kwamen hiermee te vervallen. Het HD-pakket bedraagt los €5,- per maand. De eenmalige activatiekosten van een pakket bedragen €9,95.
Omdat u het HD-pakket inmiddels sinds maart heeft, hebben wij de maanden maart en april inmiddels al in rekening gebracht met een totaalbedrag van €10,-. Hierbij is dus de eenmalige activatiekosten ook gerekend, wat neerkomt op het bedrag van €19,95.
U heeft deze hele periode het HD-pakket gewoon kunnen ontvangen en wij kunnen dit normaal niet direct voor u crediteren.
Echter begrijpen wij dat er veel verwarring is geweest en zullen u daarom twee maanden het HDpakket cadeau geven en de eenmalige activatiekosten kwijtschelden.
Hierdoor zal er een tegoed ontstaan van €19,95 en dit kunnen wij verekenen met de komende abonnementsgelden van juni.
Mocht u het Basis-pakket willen activeren dan kan dit online via MijnCanalDigitaal, via ons klantenservice telefoonnummer of via ons.
Het Basis-pakket gaat u dan aan voor een periode van 12 maanden en de maandelijkse abonnementsgelden zullen inclusief het HD-pakket €17,95 bedragen.
Wij horen graag van u. "

Hierna hebben we geen bericht meer van u ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ook contact opnemen met onze telefonische klantenservice via 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal