Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Op 31 januari werd ik gebeld door een klant dat mijn nummer niet meer bereikbaar zou zijn. Met de grootste spoed heb ik naar jullie gebeld waar ik vervolgens 17.32 min in de wacht heb gehangen. Uw collega de heer Konli van de klantenservice zou mij doorverbinden met de juiste afdeling en hierbij werd de verbinding verbroken dit heeft zich maar liefst 2 keer herhaald!!. De 3de keer dat ik belde vroeg ik uw collega enigzinds nog vriendelijk om mij terug te bellen mocht dit weer gebeuren waarbij deze meneer mij aan geeft helaas mogen wij dat niet doen. BELACHELIJK dit was de druppel ik heb jullie dus ook aangeschreven bij kassa en kreeg al snel het antwoord dat dit boven op de grote stapel gaat met klachten die ze al binnen hebben over jullie klantenservice. Ik vind het een schande en kan in geen woorden uitdrukken hoe blachelijk en vooral slecht dit is voor jullie naam. Ik zal het dan ook iedereen afraden om klant bij jullie te worden.
Dit is ter zijde want het aller ergste is dat door een systeem fout zoals door uw collega aangegeven (Dhr Dimirti en Fernandes Voets) onze telefoonnummer verwijderd is en we dus geen verbinding meer hebben. Excuses gekregen dit zou iets zijn wat vrijwel nooit gebeurd maar helaas wordt hier niets beter van want kreeg gelijk al te horen dat dit 8 dagen ging duren om het nummer opnieuw terug te halen van KPN.
In deze 8 dagen zijn er veel contact momenten met jullie en KPN geweest over zaken als een versneld proces, waarom het internet het wel doet en telefoon niet etc. Jullie konden hier geen verklaring voor vinden. Daarom zouden jullie op 6 februari een monteur langssturen om naar de bekabeling te kijken (Aangegeven door de heer Voets) dit is genoteerd in het systeem wilde graag dat hij het voorlas gezien dit al 4 keer eerder is beloofd. Het lange verhaal zal ik u besparen anders zitten we hier morgen nog.
De heer Voets (de enige collega die aangeboden heeft terug te bellen en excuses voor dit voorval) heeft aangegeven dat op 11 februari het nummer weer bruikbaar zou zijn. IK gebruik het nummer voor een net geopende zaak waarvan ik 4000 visitekaartjes heb uitgedeeld en het nummer vervolgens de tweede week al uit de lucht is. Hier wil ik een claim voor indienen en daarnaast wil ik dat jullie mijn telefooncosten vergoeden of verwacht ik een andere vorm van tegemoedkoming.
Vandaag 11 februari sluit in de nieuwe modem aan met een vrolijk gezicht omdat mijn nummer weer bruikbaar is maar HELAAS!. niets is minder waar. Ook vandaag bel ik en word er aangegeven door de heer Jan Peter Adams ` ow mevrouw is er u niet verteld dat het nummer geactiveerd moet worden dit kan max. 3 dagen duren helaas`. Een leuk weetje is dat ik ook vandaag 2 keer ben opgehangen bij het doorverbinden.
Ik zal mijn brief maar zo eindeligen anders blijven we een boek schrijven.
Ik hoor graag van u. Ik heb mijn nummer bijgevoegd en ik ben vrijwel altijd bereikbaar tenzij ik in overleg zit laat dan een voicemail achter met naam of doorkiesnummer achter want ook die ken ik bij jullie: mevrouw wij hebben u onbekend gebeld.

Vandaag mijn rekening overzicht ontvangen 39 euro gesprekskosten aan canal digitaal alleen! dan heb ik heel wat uren aan de telefoon gehangen.

Andra Pusco names Ilan Karkukli
0643814495

Gewenste Oplossing:

De kosten worden vergoed door canal digitaal en uiteraard een compensatie voor het niet bereikbaar zijn op mijn zakelijk nummer 2 weken!.

Contract beindingen na overstap andere provider.