Mijn Klacht:
Ontving twee opzegtermynen van canaal digitaal 1op 8 augustus opgezegd en daarna per 30 september 2014
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van teveel betaalde kykkosten
Klacht: Nu reeds afgemeld en betaald tot 30 september 2014
Marcan op 11 augustus 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste, De factuur is aangepast en u heeft geen openstaand bedrag meer. Onze excuses voor de onterechte aanmaning. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal
Feedback van de klant:
Ik kreeg een rekening om te betalen t/m 31december. Per 30 sept opgezegd mbv opzeggen.nl(aangetekend) ik heb t/m 30 september betaald. Kreeg aanmaningen voor het 'openstaande' bedrag van 1 okt...
Een klant van Canaldigitaal heeft aangegeven dat hij op 8 augustus zijn abonnement heeft opgezegd, maar later een bevestiging ontving van een opzegtermijn tot 30 september 2014. Deze situatie leidde tot verwarring over de status van zijn betaling en opzegging. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 12 augustus 2014 om 14:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
De factuur is aangepast en u heeft geen openstaand bedrag meer.
Onze excuses voor de onterechte aanmaning.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Marcan
Heeft op 12 augustus 2014 om 18:16 geantwoord
Ik kreeg een rekening om te betalen t/m 31december. Per 30 sept opgezegd mbv opzeggen.nl(aangetekend) ik heb t/m 30 september betaald. Kreeg aanmaningen voor het 'openstaande' bedrag van 1 okt t/m 31dec. Hiervoor een klacht ingediend. De reactie van canal digital is dat ik nu geen openstaande rekeningen meer heb. Ze hebben me per 10 augustus afgesloten.dus heb ik m.i. Nog recht op 21euro. Volgens canal digital krijg ik nog 0.43 cent terug na aftrek van afsluitkosten.afsluitkosten worden in rekening gebracht als je niet betaalt Dit is bij mij niet aan de orde dus ik hoor het bedrag van 21euro terug te krijgen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
