Mijn Klacht:

regelmatig valt het stil en moet je alles uitzetten om weer verder televisie te kijken, de eerste helpdeskmedewerker heeft op afstand wat hulp geboden en aangeboden dat mocht het probleem voordien en er nieuwe kastje opgestuurd zou worden verschillende telefoontjes verder alleen een briefje ontvangen waarmee we onze reader konden opsturen, dan krijg je geen in bruikleen etc zou tussen de 3 a 4 weken duren voordat we een ander kastje hadden. ze konden ook niets doen kwa abonnementsgeld in tussengelegen periode zolang je dus geen televisie kan kijken. je betaald elke maand rond de 50 euro hiervoor.verschillende keren gebeld totaal beltijd is nu al ruim 2,5 uur met flinke belkosten als gevolg zonder oplossing voor klanten die al ruim 10 jaar lid zijn!!!!!
netjes hun klant tevredenheidsonderzoek ingevuld met op heden geen reactie ook al bijna 6 weken geleden!!!
ze willen zeker graag nieuwe klanten en trouwe klanten die honderden euro’s per jaar betalen kunnen ze nu met een probleem niet helpen. erg jammer!!!!! zeker dat je met een medewerker aan de lijn praat die je uit maakt voor leugenaar daar we melden wat de eerste medewerker had gemeld. ze ging van alles nakijken en na ruim 20 minuten hing ze gewoon op. graag zouden wij het oplossen of weten wie er nog meer schotels leveren zodat we van deze ellende af zijn want klantvriendelijk nee zeker niet na trouwe klanten die zeker 10 jaar misschien wel 15 jaar lid zijn

Gewenste Oplossing:

als ze met een passende oplossing komen dus eerst een nieuw kastje opsturen zodat wij deze kunnen aansluiten en daarna kunnen wij mogelijk de oude rerourneren.

nieuwe klanten kunnen tegen gereduceerd tarief kastje kopen wij hebben dit ook als optie geboden tegen gereduceerd tarief kastje kopen maar ook dit was niet mogelijk omdat we al zo lang lid zijn.