niet nakomen van de afspraken

Question

ik ben een 3 mnd geleden benadert door canaldigitaal of het niet beter was om over te stappen met internet en bellen omdat ik al tv van hun had zou alles op 1 factuur komen te staan en zou ik goedkoper uit zijn. ik ben toen overgestapt van online.nl naar canaldigitaal met de voorwaarde dat hun alles voor ons zouden regelen dus ook het opzeggen bij mij huidige provider ik ben akkoord gegaan met de afspraak ven snel internet en onbeperkt bellen nu blijkt dus dat canaldigitaal mijn huidige provider niet heeft overgezet en ik dus met dubbele maand lasten...

Canaldigitaal · Accepted Answer

Beste,

Wij hebben u op 29-07-2014 het volgende gestuurd:
'Wat jammer om te lezen dat u deze ervaring heeft met CanalDigitaal. 
Wij willen graag het een en ander met u rechtzetten. 
Ten eerste kunnen wij u melden dat de optie Onbeperkt bellen is geactiveerd voor u.
De gesprekkosten die u de afgelopen 3 maanden heeft gemaakt gaan wij voor u crediteren. Dit is in totaal een bedrag van &euro;32,71 wat als een tegoed op uw betalingsaccount wordt gezet. Daarbij hebben wij vernomen dat u niet de gehele 6 maanden gratis heeft ontvangen van ons op uw Internet en Bellen product en de resterende 3 maanden (&euro;75) zijn ook als een tegoed op uw betalingsaccount gezet. Dit houdt in dat u op dit moment een tegoed heeft van &euro;107,71 wat op de komende incasso('s) in mindering zal worden gebracht. 
Het spijt ons zeer dat u geen duidelijkheid heeft gekregen over de opzegprocedure in verband met de overstap van uw huidige provider naar ons. U dient zelf uw huidige provider op te zeggen. Hier kunnen wij u helaas niet bij van dienst zijn. '

Hierna hebben wij geen reactie van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.

Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Klacht: niet nakomen van de afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: niet nakomen van de afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1