Mijn Klacht:
Al langere tijd hebben wij problemen met de ontvangst in Tsjechie. Canal Digitaal stuurt ons steeds naar een instalateur, deze stuurt ons weer terug. Na een half jaar hebben we nog niks. Nu hebben we gevraagd naar een nieuwe kaart, die hebben we ontvangen. Na het vervangen van de kop hadden we nog geen signaal. Na het activeren van de nieuwe kaart hadden we wel tv (niet alle zenders), maar geen radio. We hebben in Nederland weer gebeld en toen bleek dat de radio verviel op SD-signaal. We hebben ongeveer een maand geleden een aanbod ontvangen: €5 per maand voor twee jaar lang tv en radio, met complete levering van een HD pakket. Hiermee zijn we akkoord gegaan. Na een week hebben we gebeld waar het pakket bleef, en toen bleek dat het aanbod was verlopen. Na veel aandringen hebben we volgens degene aan de telefoon nogmaals deze actie gekregen, en ze zouden alles opsturen. Na anderhalve week hebben we nog niks ontvangen, dus hebben we weer gebeld. Er bleek een fout gemaakt te zijn waardoor het pakket nog niet verstuurd was. Op 24 september zou het verstuurd zijn, maar we hebben niks ontvangen. Op 2 oktober hebben we weer gebeld en toen bleek het nog niet verstuurd te zijn.
Waar blijft de service? We worden al weken aan het lijntje gehouden….
Gewenste Oplossing:
Als de afspraken die zijn gemaakt na zijn gekomen.
