Mijn Klacht:

Op 9-12-2014 heb ik onderstaande brief geschreven aan Canal Digitaal, Geachte Canal Digitaal, Op ons huisadres zitten 2 verschillende abonnees nl. klantnr. 78830706 en klantnr. 61814757 Op 31-03 is het abonnement van klantnr. 81814757 beeindigd. Op 22-04 ben ik klantnr 78830706 telefonisch benaderd door jullie verkoopteam en is mij een aanbieding gedaan voor kaartne. 12857116215662 als extra kaart goedkoop te koppelen aan het bestaande abonnement. En hier begint de verwarring ik klantnr. 78830706 dochter van klantnr 81814757 heet ook Timmermans met mijn achternaam. Daardoor is het voor iedereen ook jullie verkoopteam onopgemerkt gebleven dat hier twee abonneenr. door elkaar liepen. En ik klantnr. 78830706 was op dat moment in de veronderstelling dat ik de extra kaart kon overnemen van mijn vader en deze gekoppeld werd aan mijn abonnement……. Door mijn toezegging op bovenstaande blijkt nu dat de beëindiging van het abonnement van klantnr. 81814757 hierdoor teniet is gedaan en dus op 22-04 is voortgezet. Wat absoluut de niet de bedoeling is geweest. Inmiddels is er een betalingsachterstand en mijn vader klantnr. 81814757 weigert dit te betalen omdat hij niet beter weet als zijnd dat hij per brief zijn abonnement heeft beeindigd en ook niet begrijpt wat er mis is gegaan. De kaarten van klantnr. 81814757 zijn ook al sinds 31-03 beide niet meer ingebruik. Ik hoop dat u begrijpt dat dit alles berust op een groot misverstand en door samenloop van een aantal zaken (dezelfde achternaam, gebruik hetzelde mobiele nr., zelfde huisadres) de zaken door elkaar zijn gaan lopen. Jullie administratie heeft me geadviseerd om een terugluisterverzoek in te dienen van het gevoerde gesprek van mij (dochter) met jullie verkoopteam op 22-04 zodat hieruit zowiezo dan al zou blijken dat ze een vrouw inplaats van een man aan de telefoon hebben. Ik hoop dat er spoedig een oplossing komt voor dit misverstand. Zojuist heb ik met klantenservice gebeld om te informeren of men mijn brief ontvangen heeft en of deze al in behandeling is. Daar krijg ik van een zeer onaardig en belerende mevrouw te horen dat mijn brief niet is ontvangen en als dat wel zo is er niets mee gedaan woord omdat eerst de openstaande post voldaan moet worden. Na mijn reactie (die boos was maar niet onbeschoft) werd vervolgens door bovenstaande mevrouw het gesprek plots beeindigd. Ik heb hier behoorlijk buikpijn van, inmiddels heb ik (dochter) de openstaande post van mijn vader voldaan. Ik hoop dat er spoedig een oplossing komt, want komt die er niet ga ik mijn eigen abonnementen ook beeindigen bij canal digitaal.

Gewenste Oplossing:

alsnog beëindiging abonnement , geld terug.