11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

11 jaren geleden - Reactie CanalDigitaal Beste, U geeft aan graag terug te willen naar het recreatie-basis pakket. Dit is mogelijk, daar uw huidige abonnement maandelijks opzegbaar is (geen vast contract). Wij willen u er echter wel op wijzen dat intussen ook het recreatie-basis pakket een prijswijziging heeft ondergaan waardoor deze nu €15,95 per maand kost. Dit kunt u ook hier terugzien: http://www.canaldigitaal.nl/recreatieset/ Mocht u uw abonnement willen wijzigen dan kan dit via de klantenservice. Zij zijn bereikbaar op 0900-9323. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal REACTIE: > de klacht afhandeling is zeer onpersoonlijk, vraag me af waarom ik al die gegevens moet in vullen. Zou u zo vriendelijk willen zijn de klacht nogmaals te lezen. De reactie van Canaldigitaal sluit niet aan bij mijn vraag om restitutie en om het met terugwerkende kracht te restitueren vanaf 1 oktober. Wel heeft canaldigitaal nu de website aangepast en hierop de "juiste" bedragen vermeld. Ik heb Canadigitaal verzocht de klacht nogmaals te lezen. > > Met vriendelijke groet, > > Gerard Prinsen

11 jaren geleden - Nogmaals; Gewenste Oplossing: Ik wil terug naar het recreatiepakket en restitutie vanaf oktober 2014 van de tariefsverhoging € 3,00 per maand. Ik vraag om restitutie van het teveel betaalde vanaf oktober. Ik heb een contract voor 12 maanden afgesloten waarbij ik de eerste 6 maand € 11,95 betaal en de daaropvolgende maanden € 12,95. Dit stond zelfs tot 2 dagen geleden op uw website. De restitutie is oktober tot en met februari dit is 5 x € 3,00.= €15,00. Als ik geweten had dat het recreatie pakket was blijven bestaan was ik zo wie zo niet overgestapt en had ik in deze periode helemaal niets hoeven te betalen. Dit had mij 6 x € 12,95= € 64,75 bespaart en zoals u het nu stelt zou dit meer dan billijk zijn dat u dit restitueert als ik kijk naar de manier waarop u communiceert. Met vriendelijke groet, Beste heer Prinsen, U spreekt tevens over een terugbetaling van abonnementsgelden voor het Basis pakket. Dit kunnen wij helaas niet voor u realiseren. U maakt als sinds maart 2014 gebruik van dit pakket, bijna een jaar lang. Zoals wij u gemeld hebben in ons vorige bericht bent u vrij in uw keuze om terug te gaan naar het recreatie-basis pakket. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht