Mijn Klacht:
Canal Digitaal heeft mijn abonnement gedeactiveerd, terwijl ik op vakantie was, zonder mij te informeren. Hierover heb ik een mail gestuurd en na 1 dag nog geen reactie. Toen gebeld en het enige, dat men wilde vertellen, is dat ik mijn kaart heb gekopieerd en het adres om een klacht in te dienen. Verder geen info.
Ik zou niet weten hoe je een kaart kopieert. Als je kaarten kopieert en deze verkoopt, moet dit zeker worden aangepakt. Het enige, wat ik doe is het signaal van mijn kaart doorsturen naar de ontvangers van mijn ander tv’s in huis. Extra betalen voor deze ontvangers vind ik onzin. Ik heb heb duur abonnement en mag overal in mijn huis kijken waar ik wil!
Mijn klachten zijn:
1. Onvriendelijke behandeling aan de telefoon (totaal geen bereidwilligheid een klant te informeren)
2. Na 10 dagen nog steeds geen antwoord op mijn klachtenbrief
3. Schending van mijn privacy. Blijkbaar kan men zien via internet, wat ik in mijn eigen huis doe.
4. het zich niet houden aan hun eigen algemene voorwaarden. In dit geval artikel 5.4 het opzeggen/opschorten van een abonnement zonder schriftelijke kennisgeving
5. Gezien het bovenstaande misbruik maken van hun monopolie positie
Gewenste Oplossing:
Het per direct activeren van mijn abonnement en het schriftelijk excuses aanbieden voor de onfatsoenlijke behandeling (zie punten bij de klacht)
