Mijn Klacht:

Een medewerker van canal digitaal doet in april een voorstel voor verlenging als ik bel om het contract op te zeggen. Wanneer ik daar op in ga beloofd de medewerker mij een HD recorder en een half jaar een abonnement voor de helft van de prijs. Begin mei moeten we de spullen dan ontvangen. Alles wat ik begin mei krijg is niet de spullen en wij besluiten eind mei wederom te bellen met canal digitaal. De medewerkster snapt niet waarom wij geen alles in 1 met IP-TV aangeboden hebben gekregen en zegt als compensatie dit voor ons te kunnen regelen. Begin juni kunnen we de apparatuur in huis verwachten. Je begrijpt het al… Niets van dat alles!! Inmiddels is onze huistelefoon ook niet meer beschikbaar en moeten we bellen met onze mobiele telefoontjes. Wel betalen we voor de hele mikmak! Wij weer bellen met canal digitaal, we zitten inmiddels op eind juni, en daar horen we dat het geen contract bij canal digitaal is maar bij online. Ze zijn wel dezelfde maatschappij, maar moeten nog goed integreren. Wij moeten bellen met online! Als wij daarheen bellen kennen ze ons helemaal niet als klant, we moeten bij canal digitaal zijn. Weer naar canal digitaal gebeld en die zegt dat we bij online moeten zijn. Je snapt dat het kookpunt bereikt is en dat canal digitaal alles maar op moet lossen. De medewerker die uiteindelijk het oppakt om het uit te zoeken belt met online en wordt ook afgescheept. Wij hebben vervolgens een brief opgesteld (1 juli) en naar online gestuurd op advies van de medewerker van canal digitaal met daarin dat wij opzeggen omdat zij in gebreke blijven. We zitten nu op 1 augustus en we hebben bijna wekelijks contact met online / canal digitaal om te zorgen voor een oplossing! Nu werden we weer afgescheept en de persoon die ons de hele tijd heeft geholpen krijgen we niet meer aan de lijn. De droplul die we nu aan de lijn hadden verteld ons hautain u moet het maar oplossen met online! Een manager krijgt u niet te spreken en het is niet ons probleem. Ik ben ontploft!!!! Alle scheld woorden die ik ken schoten door mijn hoofd, maar heb me nog ingehouden. Die droplul heeft mazzel dat het via een telefoonlijntje was, want mijn man had hem zijn strot dicht geknepen en helemaal in puin geslagen als hij face to face. was. Waar zit dat ***bedrijf, ik rijd er nu heen en zal… is de fase waar mijn man nu in zit. Vanaf vandaag zal ik niets meer betalen aan deze oplichters maatschappij@!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden ben???? Ik heb reuma en deze stress kan ik werkelijk missen als kiespijn.... Af van een fake contract, schadeloos stelling en smartengeld verzachten de pijn waarschijnlijk wel iets!

Bijzonder dat jullie maar een klein gedeelte van het hele dossier boven tafel kunnen halen. Wij hebben inderdaad opgebeld om op te zeggen. Er is ons toen een aanbieding gedaan en wel de volgende: sneller internet, een HD-recorder en 6 maanden de helft van het abonnementsgeld betalen. Tot op heden hebben wij niets, maar dan ook helemaal niets ontvangen van CanaalDigitaal. Niet de HD-recorder, geen bevestiging van een contract , helemaal niets. Wij zijn zelf zo netjes geweest om in mei meerdere keren met jullie “geweldige” firma te bellen en te informeren naar de stand van zaken. Wij hebben toen te horen gekregen, ook telefonisch, dat er niets bekend was van een verlenging van abonnement. Om de ontstane situatie op te lossen bood de dame in kwestie ons haar excuses aan namens de firma. Ze kon ons IPTV aanbieden, een HD-recorder en de 6 maanden half geld. Tegen beter weten in hebben we er mee ingestemd. Tot op heden hebben wij niets, maar dan ook helemaal niets ontvangen van CanaalDigitaal. Niet de HD-recorder, geen bevestiging van een contract , helemaal niets. Wij hebben weer ons fatsoen gehouden en zijn weer gaan bellen. Nog steeds was er niets bekend van een nieuw abonnement. Er is ons letterlijk verteld dat wij vrij zijn om naar een andere provider over te stappen en gezien de nalatigheid en fouten van jullie firma was dat volgens die medewerker (naam is bij ons bekend) ook niet meer dan billijk. Op basis van jullie voorwaarden konden wij sowieso af van het contract, omdat jullie gemaakte afspraken niet na zijn gekomen. Wij hebben de afgelopen maanden meerdere keren gebeld met jullie klantenservice en de medewerker die deze toezegging gedaan heeft en geprobeerd het op te lossen krijgen we niet meer te spreken. Wij hebben meerdere brieven gestuurd aangetekend en daar wordt door jullie niet op gereageerd, en de klantenservice zegt keihard dat wij geen klant zijn bij Canaaldigitaal. Wij hebben verder tot en met juli 2014 abonnementsgeld betaald en het bedrag was gelijk aan het bedrag wat we gedurende het hele contract hebben betaald. Wanneer wij een abonnement zouden hebben met telefoon bij jullie, waarom hebben we dan geen spullen ontvangen om te zorgen dat we kunnen bellen? Waarom kunnen we dan al vanaf juni niet meer bellen met onze vaste telefoon? Waarom betalen we dan nog steeds hetzelfde maandbedrag als al die andere maanden? Inmiddels zijn wij natuurlijk naar een advocaat gestapt om advies in te winnen en wat ons betreft is er geen sprake van een abonnement. Aangezien ons door verschillende medewerkers van Canaaldigitaal verteld is dat wij geen klant zijn/geen abonnement hebben zijn wij niet van plan om te gaan betalen voor een niet bestaand abonnement. Wanneer jullie blijven bij de bewering dat wij een contract hebben dan willen wij daarvan bewijs ontvangen. Wat ons betreft zijn jullie in gebreke gebleven door gemaakte afspraken niet na te komen. Dit is in een telefoongesprek met één van jullie medewerkers medegedeeld.

Wat mij betreft een beetje voorbarig om opgelost boven de klacht te plaatsen.

Met vriendelijke groeten,
Familie A. Visser