Terug

Klacht: internet+bellen

cvanmeel op 12 augustus 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 13-08-2014 het volgende geschreven: 'Jammer om te lezen dat u niet voldoende bent ingelicht over het product. Helaas kunnen wij via deze weg geen opzeggingen in behandeling nemen. U kunt dit schriftelijk aangeven door uw...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2014

Fam van Meel heeft een klacht ingediend tegen CanalDigitaal over de overstap naar een alles-in-1 pakket. Ondanks de belofte dat er niets zou veranderen, is de glasvezelaansluiting omgezet naar ADSL, wat resulteert in geen financieel voordeel. De familie beschouwt dit als misleidende reclame en wil terug naar hun oude KPN-abonnement.

Mijn Klacht:

Ik ben benaderd door canaldigitaal om ons tv abonnement aan te passen tot een alles in 1 pakket, met het voordeel dat we 20 euro goedkoper uit zouden zijn. toen duidelijk gevraagd of alles hetzelfde zou blijven, ze hebben toen duidelijk gezegd dat er niets zou veranderen. nu ben ik er achter gekomen dat de glasvezelaansluiting is omgezet naar adsl, dus heb ik helemaal geen voordeel. ze hebben gewoon een goedkoper abonnement gegeven, dit vindt ik een misleidende reclame en wil ik van het abonnement internet+bellen af en gewoon bij kpn blijven.
vriendelijke groet
Fam van meel

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als internet+bellen word geannuleerd.
Maar wil wel tv via schotel blijven kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 21 augustus 2014 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 13-08-2014 het volgende geschreven:
'Jammer om te lezen dat u niet voldoende bent ingelicht over het product.
Helaas kunnen wij via deze weg geen opzeggingen in behandeling nemen. U kunt dit schriftelijk aangeven door uw opzegbrief te sturen naar:
CanalDigitaal
postbus 444
1200 JJ
Hilversum
Of u kunt telefonisch contact opnement met onze klantenservice via 0900-9323.
Wat ook een mogelijkheid is, is om uw abonnement te wijzigen naar een glasvezel verbinding. Ook dit kunt u aanvragen bij onze collega's van de klantenservice. '

Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.

Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het