[email protected] op 06 augustus 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben op 11-08-2014 uw verzoek doorgestuurd naar de juiste afdeling en zij hebben u de juiste gegevens doen toekomen. Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice...
Een klant heeft de overstap van KPN naar Canaldigitaal gemaakt, onder de indruk van de belofte dat alles op één rekening zou komen en dat de diensten gelijk zouden blijven. Na de overstap ondervond de klant problemen met het e-mailadres en kreeg geen toegang tot de gegevens van de nieuwe provider, terwijl contact met Canaldigitaal moeilijk te leggen was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ben overgestapt van KPN naar canaldigitaal met internet/bellen onder verkeerde voorwensen. Mij is verteld dat KPN en CD samen zijn gegaan en als ik overstapte alles op 1 rekening zou komen en dat verder alles bij het oude zou blijven.
Ik probeer in contact te komen met CD maar dat lukt me niet.
Nu werkt mijn E mailadres niet meer.
En krijg geen gegevens voor de nieuwe provider .
Als ik eerlijk en netjes geholpen ga worden door CD.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2014 om 12:28 geantwoord
Beste,
Wij hebben op 11-08-2014 uw verzoek doorgestuurd naar de juiste afdeling en zij hebben u de juiste gegevens doen toekomen.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
