Klacht over Canaldigitaal: Internet

Mijn Klacht:

Sinds enkele maanden is iedere keer mijn internetsnelheid bijna 0,0. Ik heb hier over meerdere keren contact gehad met Canaldigitaal en iedere keer zou het worden opgelost. Maar helaas. Nu schijn ik op een telefooncentrale te zitten die 6 km van mijn huis is verwijdert terwijl er een wijkcentrale zit op 200 m. Als klant moet ik iedere keer maar bellen terwijl het mij beloofd is dat Canaldigitaal mijn probleem ook zou monitoren. Geen bericht en elke keer is de ticket gesloten. Canaldigitaal verwijst naar KPN en KPN naar Canaldigitaal.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding krijg van de gemaakte kosten. Een internetsnelheid zoals die mij is beloofd. Opvallend in deze is dat mijn buurman ook internet heeft via KPN en zijn snelheid 2x zo hoog is als dat van mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 01 oktober 2014 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U geeft aan aangesloten te zitten op een wijkcentrale 6 km van u vandaan, terwijl er een wijkcentrale op 200 meter zit.
Dit kan CanalDigitaal helaas niet voor u aanpassen en daarom willen wij u verzoeken om contact op te nemen met KPN. We zien inderdaad wel dat u al contact heeft opgenomen met onze afdeling internet en bellen en zij hebben, zoals u al aangeeft, een ticket heropent bij KPN. U kunt deze uiteraard ook afwachten.

Via deze weg fungeren wij slechts als doorgeefluik en kunnen wij u niet van verdere informatie voorzien. Wij willen u verzoeken om toch contact op te nemen met de telefonische klantenservice of met KPN voor updates over uw lijn.

We hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

jittin

Heeft op 01 oktober 2014 om 13:47 geantwoord

Vele telefoonkosten verder. Gebeld met KPN zoals door u voorgesteld en u raad het al. Nee u moet bij uw provider zijn. Dus Canal Digitaal los het maar op. Er wordt in uw antwoordt ook niet een woord gesproken over een vergoeding. Terwijl ik overal achteraan moet. Graag een oplossing.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - We zijn nu bijna een week verder. Maar ik hoor helemaal niets meer van Canaldigitaal. Wel is er bij mij thuis een nieuwe experiabox bezorgt. Maar wat moet ik daarmee. Geen begeleid schrijven en helemaal nog geen bericht van u. Volgens mij lost een nieuwe box niet mijn probleem. Mijn huidige box doet het prima. En met een nieuwe blijf ik nog steeds 6 km van de centrale af. Waarom hoor ik niets ??

Klacht: Internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1