Klacht: inloggen mail canaldigitaal al twee dagen bezig fout te herstellen. Heeft maanden geod gewerkt

pa0ava op 22 oktober 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Op 29-10-2014 hebben wij u het volgende gestuurd: 'Erg vervelend dat u niet in kunt loggen op MijnCanalDigitaal. Met welk e-mail adres probeert u in te loggen? Dan kunnen wij dit controleren. Als u wachtwoord vergeten probeert, wat voor...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2014

Een klant van Canaldigitaal ondervond problemen met het inloggen op zijn e-mail, ondanks het instellen van een nieuw wachtwoord. Na herhaaldelijk proberen en het constateren van verwarring op de website tussen satelliet TV en internetdiensten, overweegt de klant om het bedrijf te verlaten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn mail client bij Canaldigitaal werkte niet meer.
Via password vergeten kreeg ik mail met link om nieuw password in te stellen.
In mail client dit password ingesteld.
Bij testen in mail client fout melding.
Misschien typefout?
Nog een keer herhaald en goed opgelet, maar resultaat negatief.
Op website van Canaldigitaal worden de zaken van satelliet TV en internet provider door elkaar gehaspeld. Dit staat mij niet aan. Samen met geen toegang krijgen reden om CD vaarwel te gaan zeggen

Gewenste Oplossing:

Als ik een andere provider heb gevonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 05 november 2014 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Op 29-10-2014 hebben wij u het volgende gestuurd:
'Erg vervelend dat u niet in kunt loggen op MijnCanalDigitaal. Met welk e-mail adres probeert u in te loggen? Dan kunnen wij dit controleren.
Als u wachtwoord vergeten probeert, wat voor melding krijgt u dan precies? Kunt u hiervan een screenshot sturen?
We horen graag van u.'

Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.

Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij deze uiteraard graag of u kunt bellen met onze telefonische klantenservice via 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).

Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie