Klacht: Ik ben telefonisch slecht bereikbaar

morrisson5 op 15 mei 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben het bericht gekregen dat de storing zou zijn opgelost. Tevens hebben wij op 22-05-2014 nog een mail gestuurd met de vraag of dit inderdaad het geval is, echter hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen. Om die...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 mei 2014

Sinds de overstap naar een alles-in-1 pakket bij Canaldigitaal ervaart de klager regelmatig uitval van de telefoon, wat problematisch is gezien de zorg voor zijn oude moeder. Ondanks het ontvangen van een nieuw modem en het resetten naar fabrieksinstellingen, blijft het probleem aanhouden, waardoor de klager meerdere keren per week het modem moet resetten. Hij vraagt om een definitieve oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Wij hebben sinds begin dit jaar alles in 1, sindsdien valt onze telefoon steeds uit. Ik ben de eerste persoon op het alarm van mijn oude moeder en slecht bereikbaar, dat is zeer zorgwekkend.
Ik heb inmiddels van CD al een nieuw modem, met het nieuwe modem is het probleem echter niet opgelost, ik heb met behulp van CD de fabrieksinstellingen gereset , maar het probleem is er nog steeds. Minstens 1 a 2 x per week moet ik het modem resetten en ik moet het dus meerdere keren per dag controleren want ik heb zelf niet in de gaten dat ik niet bereikbaar ben, graag zsm een definitieve oplossing

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn vaste telefoon 100% functioneert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 27 mei 2014 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben het bericht gekregen dat de storing zou zijn opgelost.
Tevens hebben wij op 22-05-2014 nog een mail gestuurd met de vraag of dit inderdaad het geval is, echter hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen.
Om die reden sluiten wij deze klacht.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie