Mijn Klacht:

Leveren wat is afgesproken: Onbeperkt bellen. De begin januari 2014 afgesproken telefonische overeenkomst nakomen en niet goochelen met dit afgesproken bedragen voor het alles in een pakket. om het bedrag voor het alles in 1 pakket toch te laten kloppen: 23,00 euro voor bellen, internet en tv. Onbeperkt bellen zou in dit bedrag meegeleverd worden.
Met mij is afgesproken (meerdere telefoontjes hierover gevoerd met Canaal digitaal) dat in dit bedrag onbeperkt bellen meegenomen is. Daarom heb ik de afgelopen maanden niet op telefoonkosten gelet. Deze zijn nu zeer hoog.Vooral telefoontjes naar Canaal digitaal om het recht te zetten nemen een groot deel van het bedrag in.Er werden dus aanbiedingen gedaan die niet na gekomen worden,Afspraken nakomen. Afgesproken telefonische overeenkomst met Canaal digitaal (januari 2014) nakomen en niet goochelen met de afgesproken bedragen om het pakket toch nog kloppend te maken door onbeperkt bellen weg te laten. Afgesproken is:
13,45 euro voor de eerste 6 maanden en 9,45 euro voor onbeperkt bellen. In werkelijkheid betaal ik 23,00 euro voor het alles in 1 pakket en daarbovenop nog eens torenhoge telefoonkosten, omdat onberkt bellen niet in het pakket zit. Bij inloggen werd steeds meegedeeld dat er geen rekeningen waren. Inzage had ik dus niet.

Gewenste Oplossing:

Afspraken nakomen.
Met terugwerkende kracht onbeperkt bellen invoeren, dus telefoonkosten kwijtschelden over de afgelopen maanden.
Na 6 maanden 38,45 euro voor'' het alles in een pakket'' rekenen en onbeperkt bellen handhaven voor 9,45 euro.
Dit is de afspraak die telefonisch gemaakt is met meerdere telefonistes.