Mijn Klacht:
al mijn hd zenders zijn weg gevallen en ik heb meerdere malen opnieuw naar de zenders gezocht maar ze komen niet terug.
Gewenste Oplossing:
als mijn klacht is opgelost en ik weer hd tv kan kijken,ik betaal er tenslotte ook voor.
Klacht: hd zenders zijn weg
herpen65 op 14 januari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 27 januari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste, Wij hebben u op 16-01 het volgende antwoord gestuurd: 'Bedankt voor deze aanvullende informatie. Zijn het alle HD kanalen van Astra 23,5 die u niet ontvangt? Er zijn reeds namelijk wijzigingen doorgevoerd op verschillende HD kanalen. Het kan zijn...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 27 januari 2015 om 11:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Wij hebben u op 16-01 het volgende antwoord gestuurd:
'Bedankt voor deze aanvullende informatie.
Zijn het alle HD kanalen van Astra 23,5 die u niet ontvangt?
Er zijn reeds namelijk wijzigingen doorgevoerd op verschillende HD kanalen. Het kan zijn dat u de kanalen handmatig dient in te laden.
Een uitleg over de wijzigingen vind u hier: http://www.canaldigitaal.nl/nieuws/
Mocht dit niet baten dan horen wij graag nog van u welke melding u in beeld ziet staan op de missende kanalen. Dit kan bijvoorbeeld een melding zijn als 'geen rechten' of een rood blokje wat duidt op signaalverlies.
Wij horen graag van u.
Wel willen wij u meegeven dat de Webcare afdeling op zaterdag niet werkzaam is. U kunt in dit geval ook contact opnemen met onze telefonische helpdesk via 0900-9323.'
Hier opvolgend hebben we geen reactie van u mogen ontvangen en om die reden sluiten we deze klacht.
Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
