Klacht: gespreksbandje 5 maart 2012

k.hnomden op 28 november 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Zoals wij u reeds per email hebben geinformeerd is het gesprek in deze periode niet meer te achterhalen. Het adres van uw ouders is een maand na wijziging al uit het systeem gehaald en konden sinds dat moment alweer...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 november 2013

Een klant van CanalDigitaal ontdekte dat er op 5 maart een adreswijziging was doorgevoerd zonder hun medeweten of toestemming. Dit leidde tot verwarring bij hun ouders, die ook een abonnement wilden afsluiten, maar dit niet konden omdat het abonnement van de klant op hun adres was overgezet. De klant heeft contact opgenomen met CanalDigitaal om het opgenomen gesprek te beluisteren, aangezien zij geen contact met het bedrijf hebben gehad.

Mijn Klacht:

ook wij hebben een klacht over canal digitaal wij zijn er dus vandaag achtergekomen dat er op 5 maart telefoonisch een adreswijziging heeft plaats gevonden terwijl wij helemaal niet hebben gebeld of ene wijziging hebben doorgegeven wij zijn erachtergekomen via mijn ouders want hun wouden ook canaldigitaal maar dit kon dus niet omdat dat van ons is overgezet op hun adres zonder ons medeweten en ook hun wisten van niks wij hadden dus mijn ouders vandaag boos op de stoep staan en die zijden dat er bewijs was want het was opgenomen op een bandje is er tegen hun gezecht dus ook wij gelijk naar canal digitaal gebeld dat wij dat bandje willen horen want wij hebben namelijk niet gebeld of enig contact met ze gehad wij zijn hier heel boos om met z’n allen en vinden het raar wij gaan ook een brief schrijven en wil het bandje zo snel mogelijk hebben ik of mijn vrouw heeft namelijk niks geen adres wijziging door gegeven op wat voor manier dan ook maar ondertussen hebben we nu dus wel bonje met mijn ouders en waarom? omdat iemand zo grappig denkt te zijn om ons abbonement van canal digitaal die we nu dus niet meer hebben door omstandigheden over te zetten op het adres van me schoonouders en hun nu dus ook geen canal digitaal kunnen krijgen ben hier dus ook echt nog niet klaar mee sorry

Gewenste Oplossing:

het gespreksbandje die wij dik een jaar later nog niet hebben gehad

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 04 december 2013 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Zoals wij u reeds per email hebben geinformeerd is het gesprek in deze periode niet meer te achterhalen. Het adres van uw ouders is een maand na wijziging al uit het systeem gehaald en konden sinds dat moment alweer een abonnement afnemen.
U geeft ook aan het hier niet mee eens te zijn, echter kunnen wij hier geen verandering in brengen.
Voor verder contact willen wij u doorverwijzen naar het incassobureau Lindorff:
Lindorff
Postbus 2750
3800 GJ Amersfoort
Klantenservice Lindorff: 088-1189900
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie