Terug

Klacht: geen telefonie

terhorst Andre op 29 september 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, We hebben u op 02-10-2014 het volgende gestuurd: 'Het spijt ons om te lezen dat de oplevering van uw telefonie vertraging heeft opgelopen. Zoals u is vertelt werd er verwacht dat u er vandaag weer gebruik van zou kunnen...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 september 2014

Na een maand wachten op de aansluiting van het modem, heeft de klant geen telefonie kunnen gebruiken. Ondanks beloftes van Canaldigitaal dat de aansluiting zou volgen, bleef de telefoon vijf dagen uit en kreeg de klant te horen dat er geen garanties gegeven konden worden. De klant vindt deze situatie onacceptabel, vooral omdat er bij de verkoop van het abonnement werd aangegeven dat alles probleemloos zou verlopen.

Mijn Klacht:

Na een maand eindelijk het modem aangesloten dankzij een KPN monteur.
Vervolgens geen telefoon meer.
Canaldigitaal gebeld en aansluiting zou volgen Joris hedenmorgen vanaf 10.00 weer actief zijn.
Dit netjes afgewacht ( dus 5 dagen zonder telefoon)
Nog steeds geen aansluiting en na opnieuw gebeld te hebben krijg ik te horen dat er niets gegarandeerd kan worden, maar waarschijnlijk krijgen we donderdag weer telefonie…
We zijn afhankelijk van de telefoon, dus dit is onacceptabel.
Toen ons het nieuwe abonnement verkocht werd, kon alles probleemloos over. Nu blijkt dus anders.

Gewenste Oplossing:

Terug naar de oude situatie en verlost worden van de ellende die we nu hebben dankzij het nieuwe Canaldigitaal abonnement.
En meteen weer telefonie aub.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 08 oktober 2014 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We hebben u op 02-10-2014 het volgende gestuurd:
'Het spijt ons om te lezen dat de oplevering van uw telefonie vertraging heeft opgelopen.
Zoals u is vertelt werd er verwacht dat u er vandaag weer gebruik van zou kunnen maken. De dag is nog niet om dus wij verzoeken u vriendelijk nog tot morgen af te wachten. Het phone lampje op het modem behoort vanzelf aan te springen wat aangeeft dat u gebruik kunt maken van uw telefonie. Brand dit lampje morgen nog steeds niet, dan kunt u contact opnemen met het Internet en Bellen team voor verdere assistentie via 0900-9323.
Onze excuses voor het ongemak!'

Hierna hebben we geen reactie meer ontvangen via deze weg en daarom sluiten wij de klacht.

Mocht u onverhoopt nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het