Klacht over Canaldigitaal: Geen ontvangst in P…

Mijn Klacht:

In augustus heb ik op aandringen van CD een HD-aktiepakket genomen, omdat per 1-9-2014 geen enkele Nederlandse TV- en radiozender meer gratis te ontvangen is via de satelliet! Er werd een prachtige ontvangst in HEEL EUROPA beloofd van alle zenders in het pakket. Al jaren ontving ik Ned 1, 2 en 3 op vakantie in Portugal/Algarve met een 60cm schotel en SD-ontvanger. Nu op advies van CD een nieuwe HD-ontvanger gekocht plus een 64cm schotel met duo-LNB, dan zou alles goed gaan.
Gedurende 6 weken ontving ik alleen BVN in SD-kwaliteit!!! Uiteindelijk kwam CD met de reactie dat ik natuurlijk een 120cm schotel had moeten hebben, terwijl dat van te voren nooit was verteld (past ook niet in de caravan). Voor de rest van het contractjaar betaal ik nu 10 euro/mnd voor iets wat ik niet heb kunnen gebruiken door onvolledige/onduidelijke voorlichting!

Gewenste Oplossing:

Ontbinden van het contract voor een HD-aktiepakket en stoppen van de automatische incasso

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 30 oktober 2014 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Helaas kunnen wij om deze reden niet het contract ontbinden wat u destijds heeft afgesloten.
We vinden het vervelend om te lezen dat naderhand is gebleken dat u de betreffende zenders niet kunt ontvangen in uw vakantiegebied met dit abonnement. Echter, de apparatuur is uw eigen verantwoordelijkheid en CanalDigitaal kan niet weten waar u het pakket wenst te gebruiken. Als u van te voren informatie had gevraagd over de ontvangst dan had CanalDigitaal u hier op kunnen wijzen.

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Evert45

Heeft op 30 oktober 2014 om 15:39 geantwoord

Er was geen enkele reden om te informeren over de te verwachten ontvangst want de zenders zouden in heel europa te ontvangen zijn en wij hebben met onze 60cm schotel nooit problemen gehad in de Algarve!! Op grond van onjuiste/misleidende informatie heb ik nu dus een abonnement waarmee ik niets ontvang.
Klacht is dus niet serieus genomen, laat staan opgelost!

Klacht: Geen ontvangst in Portugal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1