vanDrenth op 07 februari 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte mevrouw Drenth, Wij zien de gemaakte afspraken terug in ons systeem. Wij kunnen u bij dezen bevestigen dat de medewerker met wie u gesproken heeft, een tegoed van €100,00 op uw betalingsaccount heeft gezet. De aankomende maanden aan abonnementsgelden...
Een klant van Canaldigitaal heeft aangegeven dat, ondanks een telefonische afspraak waarbij beloofd werd om bevestigingsmails te sturen, deze mails niet zijn ontvangen. De klant wacht nog steeds op de beloofde communicatie.
Gisteren is mijn klacht opgelost (via de telefoon).
Met meneer afgesproken dat hij mij meteen mails zou sturen, vooral een bevestigingsmail van de gemaakte afspraak.
Deze helaas niet mogen ontvangen.
Ik wacht nog steeds op deze mails.
De afspraak nakomen om mij deze mails te sturen, vooral de bevestigingsmail over de gemaakte afspraak is belangrijk voor mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2014 om 16:49 geantwoord
Geachte mevrouw Drenth,
Wij zien de gemaakte afspraken terug in ons systeem.
Wij kunnen u bij dezen bevestigen dat de medewerker met wie u gesproken heeft, een tegoed van €100,00 op uw betalingsaccount heeft gezet.
De aankomende maanden aan abonnementsgelden zullen van dit tegoed worden afgetrokken, totdat deze weer op 0 staat en er op reguliere wijze zal worden geïncasseerd.
Wij hopen u bij dezen voldoende te hebben geïnformeerd, en danken u voor uw geduld.
Indien u nog vragen heeft horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
