Klacht over Canaldigitaal: Geen beeld

Mijn Klacht:

Sinds juli 2014 hebben we canaldigital voor tv.
Hebben abonnement voor 3 tv’s .een kaart werkte niet en verschillende keren contact gehad,maar van kastje naar de muur gestuurd.
Afgelopen zaterdag 1maart weer eens gebeld,en er wordt een nieuwe kaart opgestuurd,yes eindelijk tv dachten we,maar helaas nog geen beeld.
Donderdag 5 maart weer gebeld,en wat blijkt de HD moest aangemeld worden.dit kost 5€per maand en 9,95€ administratie kosten.
Daar heb ik dus een half jaar ellende voor gehad en ook iedere maand
Betaald voor geen beeld.
Ijk tv

Gewenste Oplossing:

Als ik het abonnementsgeld van al die tijd dat ik geen tv heb gehad terug krijg en geen administratie kosten hoef te betalen.
Daarvoor teveel ellende gehad en nog geen beeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 19 maart 2015 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 09-03-2015 het volgende gestuurd:
'Wat vervelend dat de hele storing eigenlijk niet was omdat u simpelweg geen HD pakket had. Onze collega's aan de telefonische klantenservice hadden hier zeker beter op moeten doorvragen.
Helaas kunnen we u geen vergoeding geven voor de periode dat u geen beeld had op de zenders die u niet had. Wel kunnen we de administratiekosten aan u vergoeden en hebben deze direct gecrediteerd.
We hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd en bieden onze excuses aan voor het ongemak.'

Hierna hebben we geen reactie meer mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten we deze klacht.

Mocht u nog vragen hebben dan horen we dit graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Patje 123

Heeft op 24 maart 2015 om 12:42 geantwoord

Dat ze de administratie kosten terug geven is iets,maar zijn toch nog slecht voorgelicht want we hebben helemaal geen HD nodig om tv te kijken.dus dit is weer ongedaan gemaakt en zodoende ook geen administratiekosten.
Had liever gehad dat ze beter luisteren en betere informatie geven.

Klacht: Geen beeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1