Rega2000 op 25 maart 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, We hebben de financiele afdeling verzocht om het tegoed op de juiste manier in het systeem te zetten zodat het tegoed op de juiste wijze zal worden verrekend. Bij de komende nota zal u dit terug kunnen zien. Wij...
Een klant van Canaldigitaal heeft herhaaldelijk foutieve facturen ontvangen, die telkens met de volgende factuur werden verrekend. Ondanks deze aanpassingen blijven de facturen onjuist, wat leidt tot frustratie over de communicatie en het gevoel dat klanten als een leningbank worden behandeld. De klacht is inmiddels opgelost.
Reeds 2x foutieve facturen online ontvangen– iedere keer wordt het verekend met volgende factuur-echter als de factuur volgende keer weer niet klopt krijgen wij weer hetzelfde antwoord-deze mensen denken dat de klanten een bank van lening is
als de online rekening onmiddellijk aangepast wordt na een fout van hun kant
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2014 om 13:54 geantwoord
Beste,
We hebben de financiele afdeling verzocht om het tegoed op de juiste manier in het systeem te zetten zodat het tegoed op de juiste wijze zal worden verrekend.
Bij de komende nota zal u dit terug kunnen zien.
Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
