Mijn Klacht:

Al meer dan een jaar (!!!) en iets meer dan € 150,– aan bellen met de duur betaalde servicelijn van CD werkt genoemde decoder nog steeds niet normaal. Problemen zijn o.a. geluidsproblemen, vastlopen van beeld, geen opname, 1 minuut opname, geen EPG, voorkeuzes radiozenders, etc. ik heb in ieder geval 3 nieuwe decoders van dit type gehad, allen met dezelfde problemen. tot ongeveer drie maanden geleden belde ik met de hulplijn waar steeds weer de standaard oplossingen (volgens vastgelegde stappenplan) werden doorlopen en probleem niet werd verholpen. Na eindelijk doorschakeling met technische dienst van CD hoorde ik dat genoemde problemen gelden voor ALLE M7 DSR8141 decoders en er nog geen oplossing voor is. er wordt GEEN tussenoplossing aangeboden door CD, bedrijf reageert niet op de veelvuldige klachten op haar eigen facebookpagina.

Gewenste Oplossing:

1. stoppen met liegen over oorzaak en 'mogelijke oplossingen' voor de problemen met deze decoder.
2. een blijvende oplossing van genoemde problemen voor zover veroorzaakt door de genoemde decoder voor minimaal mijzelf en maximaal voor alle betrokkenen!
3. vergoeding van alle onnodig gemaakte kosten (belkosten, vergoeding voor nemen vrijaf om monteurs te kunnen ontvangen)
4. terugbetaling van tenminste een deel van abonnementsgelden wegens langdurig niet werken van betaalde diensten die niet of onvolledig werken.

Al op dezelfde dag kreeg ik de eerste reaktie. Niet op 20 mei, maar op 15 mei bood Canal Digitaal een ouder type decoder aan als oplossing. Dat oudere type heeft minder technische mogelijkheden; een klacht over opnameproblemen los je niet naar tevredenheid op door een vervangend apparaat zonder opnamemogelijkheid aan te bieden.
ik gaf dit aan, maar hoorde vervolgens 5 dagen niets: nadat ik zelf contact zocht met canal digitaal op 20 mei kreeg ik antwoord. Die bestond uit een instructie waarvan canal digitaal zelf heeft aangegeven dat ze niet helpen bij de problemen, EN een aanbod van 1 maand gratis abonnement.
Daarbij wordt dus wel deels de gemaakte kosten terugbetaald, maar:
- geen vergoeding voor het maar deels werken van aangeboden diensten
- (uitzicht op) definitieve oplossing voor problemen
- niet eerlijk zijn over oorzaak van problemen.
ik ben dus totaal niet te vreden over deze 'oplossing'. Canal Digitaal, verras ons abonnementhouders en kom met een echte oplossing!