henkonos op 21 januari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, We hebben u op 22-01-2015 het volgende gestuurd: 'We zien in het systeem dat u hierover voor het laatst contact heeft gehad op 13-01-2015. Hier is toen geconstateerd dat het e-mailadres die u had niet de juiste was. Om...
Een klant van Canaldigitaal heeft sinds medio maart 2014 problemen met het ontvangen en versturen van e-mails. Ondanks herhaalde pogingen, waaronder het sturen van brieven en het bellen met de klantenservice, is er geen oplossing geboden. De klacht is inmiddels opgelost.
kan geen email ontvangen en nu ook niet meer versturen hier al vanaf medio maart 2014 mee bezig brieven gestuurd naar cd mail gestuurd naar cd uren aan de telefoon gezeten resultaat nog steeds niks nada noting
word niks opgelost onbekwame medewerkers
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2015 om 09:54 geantwoord
Beste,
We hebben u op 22-01-2015 het volgende gestuurd:
'We zien in het systeem dat u hierover voor het laatst contact heeft gehad op 13-01-2015. Hier is toen geconstateerd dat het e-mailadres die u had niet de juiste was. Om die reden kon u dan ook niet mailen.
Ze hebben toen ook per post het juiste e-mailadres toegezonden inclusief wachtwoord.
Heeft u deze brief reeds ontvangen?
We horen graag van u.'
Hier hebben we helaas geen reactie op mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd bellen met ons servicenummer 0900-9323 (€1,- per gesprek + gesprekskosten).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
