Klacht: Dhr Willems

[email protected] op 30 januari 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Zoals wij per mail op 05-02-2014 hebben medegedeeld kunt u uw abonnement beeindigen via ons telefonische klantenservice. U heeft momenteel één maand opzegtermijn. Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 januari 2014

Dhr. Willems heeft problemen ervaren met het ontvangen van bepaalde zenders na wijzigingen door Canal Digitaal. Ondanks het aanschaffen van nieuwe apparatuur en meerdere pogingen om alles opnieuw in te laden, blijven zenders zoals National Geographic, Discovery en RTL8 onbereikbaar. Daarnaast ondervindt hij ook problemen met het aanmelden via de My Canal Digitaal-app, waarbij hij geen bevestigingsmail ontvangt.

Mijn Klacht:

Sinds Canal digital de zenders steeds veranderd heb ik een nieuwe schotel en een triple LNB en een CI module moetten kopen, en diverse malen ge instaleerd , maar National Geographic, Discovery, en rtl8 zijn niet terug te vinden , ik heb een smart DTV module en een LG 47LM640S-ZA, maar krijg de zenders niet allemaal erop.heb meerdere keren alles opnieuw ingeladen.Ok het aanmelden via mijn canal digital lukt niet, meerdere keren geprobeerd , email zou zijn verstuurd maar nee hoor, na 2 uur nog niks.

Gewenste Oplossing:

Totale oplossing,Alle zenders weer, en niet steeds veranderen ze worden steeds duurder eerst 7,95 euro nu al 12,95 euro PM, en kan via internet niets vinden over een oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 18 februari 2014 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Zoals wij per mail op 05-02-2014 hebben medegedeeld kunt u uw abonnement beeindigen via ons telefonische klantenservice.
U heeft momenteel één maand opzegtermijn.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie