Mijn Klacht:
Ik heb gisteren met Canal Digitaal gebeld met de mededeling dat de extra smartcard die ik heb buitengebruik genomen kan worden. Het blijkt dat ik er twee heb, volgens de gegevens van de medewerker. Toch heb ik hier maar een extra kaart thuis. Maar die meneer bleef mij maar er op wijzen dat het weer activeren van de extra smartcard kosten met zich mee zou brengen. Nadat deze meneer dit twee keer heeft zitten te vertellen heb ik hem gevraagd of ik Spaans spreek oid. Het antwoord dat ik kreeg was dat hij het zeer onbeleefd vindt van mij om hem zo te woord te staan. Ik bel op om een extra kaart de deactiveren en krijg vervolgens een herhaling te horen over de kosten die het wederom activeren met zich meebrengt. En dat bij een betaald nummer ben ik er zeker niet van gediend. Als Canal Digitaal geld nodig heeft moeten ze het niet op zo’n manier proberen te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als men de medewerkers zou vertellen dat iemand die belt niet zit te wachten op een herhaling van wat al verteld is en gewoon handelt naar de reden waarvoor gebeld wordt.
