Klacht over Canaldigitaal: defecte ontvanger

Mijn Klacht:

Mijn ontvanger ( sat 801) heeft een defect ( afstandbediening ziet hij niet meer) en men wil dat ik éérst de defecte ontvanger terugstuur.
Pas na ontvangst stuurt men een nieuwe op, wat is dit voor waanzin om mij een week zonder tv te laten.
Ik heb een zeer uitgebreid pakket en betaal me maandelijks scheel.
Ik wil eerst een nieuwe en daarna stuur ik de defecte terug.
De assistent aan de telefoon zei dat dit niet mogelijk was.
Ik vind dat te kort door de bocht en een leidinggevende kon ik niet te spreken krijgen. DIT SOORT KLANTENSERVICE LIJKT NERGENS OP

Gewenste Oplossing:

Eérst een nieuwe ontvanger sturen, daarna de defecte retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 10 februari 2015 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U geeft aan dat uw satellietontvanger de afstandsbediening niet meer ziet. U wilt nu graag een nieuwe ontvanger, echter geeft de klantenservice aan dat eerst de oude ontvanger retour moet komen en dat u dan pas de nieuwe kunt ontvangen.

Helaas kunnen wij hier geen verandering in brengen. Volgens onze procedure dient u eerst uw ontvanger retour te zenden zodat we deze na kunnen kijken. Indien het defect kan worden gerepareerd zal deze weer naar u retour worden gezonden.
Mocht blijken dat het probleem is te repareren, dan zal er een nieuwe ontvanger worden gestuurd.

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Klacht: defecte ontvanger

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1