Terug

Klacht: contracten

teddybeer54 op 10 februari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, U geeft aan het niet eens te zijn met de contracteinddatum van uw HBO-pakket. In maart 2014 bent u een contract van 18 maanden aangegaan op uw FamilieHD-pakket met HBO. In onze Algemene Voorwaarden punt 4.3, kunt u het...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 februari 2015

Een klant van Canal Digitaal heeft geprobeerd zijn HBO-pakket op te zeggen, maar ontdekte dat dit niet mogelijk was omdat het pakket was gekoppeld aan het contract voor internet en bellen. De klant is van mening dat hij hierover niet vooraf is geïnformeerd en vindt deze situatie onterecht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Had al TV via de schotel en sinds december 2013 het hbo-pakket voor 1 jaar. Dus vanaf 1 januari 2015 per maand opzegbaar(dit geldt dus ook voor het familie pakket)
Vorig jarig hebben wij besloten om ook internet en bellen via Canal digitaal te doen.
Wat gebeurt is in maart 2014,.
Ik heb geprobeerd mijn HBO-pakket op te zeggen. Maar dat gaat niet. Is gelijk getrokken met het contract van internet & bellen.
Ik vind dit niet kloppen, ook om dat zij mij hierover van te voren niet over in gelicht hebben

Gewenste Oplossing:

HBO en familie pakket per direct opzegbaar
Liefst met terug werkende kracht naar 01-02-2015

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 10 februari 2015 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U geeft aan het niet eens te zijn met de contracteinddatum van uw HBO-pakket.
In maart 2014 bent u een contract van 18 maanden aangegaan op uw FamilieHD-pakket met HBO.

In onze Algemene Voorwaarden punt 4.3, kunt u het volgende nalezen:
'Indien tijdens een lopende abonnementsperiode in overeenstemming met de Klant een bestaand Abonnement wordt uitgebreid of gewijzigd, hetzij door
toevoeging van een nieuwe Dienst, hetzij door uitbreiding met een hoger en/
of optioneel zenderpakket (een zgn. upgrade), dan is er sprake van een nieuwe Overeenkomst waarop het bepaalde in artikel 4.1 (inclusief de aldaar genoemde minimumduur) voor alle door de Klant afgenomen Diensten van toepassing is, met dien verstande dat de einddatum van een nieuwe Overeenkomst nimmer eerder zal zijn dan de oorspronkelijke Overeenkomst. Indien de tussentijdse upgrade door middel van een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, dan geldt de in artikel 5.5 genoemde bedenktijd alleen ten aanzien van de upgrade en niet ten aanzien van het oorspronkelijke Abonnement.'

Hieruit blijkt dat bij een upgrade of een uitbreiding ALLE diensten die op dat moment door de klant worden afgenomen worden mee verlengd.
Om die reden kunnen we de einddatum van het HBO-pakket niet verzetten.

Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het